The Cigna Group er et globalt helseforetak som opererer gjennom Cigna Healthcare og Evernorth Health Services. Virksomheten kombinerer helsetjenester, helseforsikring og administrasjon av apotekytelser for å støtte helsen og velværet til kunder, klienter og pasienter. Selskapet har også fokus på etisk praksis innen helse og kunstig intelligens, likeverd i helse, ansvarlig miljømessig og sosial styring samt innovasjon i hvordan helsetjenester leveres.
Leder for kundefordringer – Cigna Healthcare – fjernarbeid
Administrer leverandørers kundefordringer, skadeadministrasjon, betalingsresultater og korrigerende tiltak for Cigna Healthcare i Midt-Atlanteren og på østkysten av USA.
Beskrivelse
- Følg opp aktiviteter knyttet til kundefordringer for en tildelt leverandørportefølje som støtte for et account management-team
- Samarbeid med lederen for leverandørrelasjoner om strategiske initiativer som styrker leverandøropplevelsen
- Sørg for rettidig og nøyaktig skadeadministrasjon
- Analyser resultater, og bruk tilgjengelige verktøy og ressurser for å hjelpe leverandører med å håndtere kundefordringer
- Veiled interessenter om retningslinjer, prosedyrer, arbeidsflyter, kvalitet på skadebehandlingen og opplæringskrav
- Møt tildelte leverandører for å gjennomgå resultater, diskutere problemtrender og utarbeide handlingsplaner for forbedring
- Samordne med tverrfunksjonelle samarbeidspartnere for å forbedre servicen og redusere problemer med kontraktstolkning
- Del intern opplæring om problemer og trender for å redusere feil og forbedre nøyaktigheten i skadebehandlingen
- Følg opp kontraktsfestede resultatgarantier og renter ved forsinket betaling for å begrense økonomisk påvirkning
- Samarbeid med account management og tverrfunksjonelle samarbeidspartnere for å identifisere, løse og forbedre problemer med kundefordringer
- Støtt strategiske leverandørplaner, markedsinnsikt og gjennomganger av serviceopplevelsen
- Led årsaksanalyser og trendvurderinger knyttet til løsning av problemer med kundefordringer
- Administrer korrigerende handlingsplaner for kundefordringer
- Anbefal forbedringer av servicenivået basert på funn fra årsaksanalyser
- Oppfyll eller overgå etablerte avtaler om servicenivå
- Gjennomgå oppsett før og etter kontraktsinngåelse for den tildelte leverandørporteføljen
- Spor og analyser problemer med kundefordringer nøyaktig i de riktige verktøyene
- Delta i fysiske møter ved behov som fagekspert på kundefordringer
- Tolk og forstå dataresultater
Krav
- Bachelorgrad eller høyere er sterkt ønskelig, eller tilsvarende yrkeserfaring
- Minst tre års erfaring med administrasjon av ytelser og skader
- Minst tre års erfaring med relasjonsledelse og prosjektledelse
- Avansert kunnskap om Cignas skadebehandling og støttesystemer, inkludert Proclaim, PMHS og Facets, er sterkt ønskelig
- Gode ferdigheter i Excel og PowerPoint
- Kunnskap om Access er en fordel
- Erfaring med leverandøravtaler eller systeminnlasting
- Dokumentert evne til å arbeide effektivt med interne og eksterne kunder på alle organisatoriske nivåer
- Erfaring med å gjennomføre årsaksanalyser av skadeproblemer
- Evne til å håndtere problemer frem til tilfredsstillende løsning
- Prosjektledelseskompetanse innen tidsstyring, oppgaveanalyse, arbeidsnedbrytning og ressursutnyttelse
- Gode ferdigheter innen fasilitering og forhandling
- Evne til å presentere detaljert teknisk informasjon for mindre kyndige målgrupper og forhandle frem gjensidig fordelaktige resultater
- Forståelse av hvordan hvert trinn i skadebetalingsprosessen påvirker sluttresultater og leverandørtilfredshet
- Evne til å håndtere konfronterende situasjoner profesjonelt
- Evne til å ta ansvar for oppgaver og prosjekter med minimal oppfølging
- Villighet til å reise av og til
- Ved hjemmearbeid kreves kabelbredbånd eller fiberoptisk internett med minst 10 Mbps nedlasting og 5 Mbps opplasting
Fordeler
- Mulighet til å delta i en årlig bonusordning
- Dekning av medisinske tjenester, syn og tannhelse
- Programmer for trivsel og psykisk helse
- 401(k)-ordning
- Livsforsikring betalt av selskapet
- Refusjon av studieavgifter
- Minst 18 betalte fridager årlig
- Betalte helligdager
- Permisjoner
- Mulighet for fjernarbeid
- Kabelbredbånd eller fiberoptisk internett kreves ved hjemmearbeid