Hire Overseas
Hire Overseas
Hire Overseas er et rekrutteringsbyrå grunnlagt i 2023 som hjelper bedrifter med å finne internasjonale talenter til fjernarbeidsroller innen teknologi, design, markedsføring, administrativ støtte og relaterte funksjoner. Selskapet samarbeider med kunder innen blant annet rådgivning, markedsføring og logistikk, med fokus på å koble dem sammen med nøye vurderte kandidater som kan støtte den daglige driften og virksomhetens vekst. Hire Overseas opplyser at færre enn 1 % av alle søkere globalt tas opp i talentnettverket deres.

Intern kundeansvarlig – fjernarbeid i USA

Håndter kunderelasjoner for Hire Overseas, en plattform for offshorebemanning og HR som kobler globalt talent med amerikanske selskaper. Fokuser på kundebevaring, problemløsning, kontosituasjon og vekstmuligheter.

Beskrivelse

  • Forvalt en portefølje av kundekontoer som hovedkontakt fra ansettelse til løpende samarbeid
  • Bygg tillitsfulle relasjoner og hold kundene informert og godt fulgt opp
  • Gjennomfør regelmessige kundeoppfølginger og identifiser nye problemer, risikoer og muligheter
  • Håndter kundebekymringer raskt og profesjonelt
  • Identifiser gjentakende tilbakemeldinger og presenter systemiske problemer samt anbefalte løsninger for ledelsen
  • Samarbeid med rekruttering, drift og ledelse for å håndtere komplekse kundesituasjoner
  • Bruk godt skjønn til å løse problemer selvstendig eller eskalere dem når det er hensiktsmessig
  • Støtt kundebevaring og avdekk utvidelsesmuligheter som flere ansettelser og nye roller
  • Følg med på kontosituasjonen og utarbeid handlingsplaner for kunder i risikosonen
  • Før nøyaktige opptegnelser over kundekommunikasjon, kontostatus og utestående punkter
  • Del interne oppdateringer om porteføljens status, kundenes oppfatning og betydelige risikoer
  • Kommuniser profesjonelt med kunder og interne team skriftlig og i samtaler

Krav

  • Dokumentert erfaring med account management, customer success eller en tilsvarende kunderettet B2B-rolle
  • Svært gode skriftlige og muntlige engelskkunnskaper
  • Sterkt eierskap til ansvar og resultater
  • Evne til å arbeide selvstendig i et lite bedriftsmiljø
  • Svært organisert og detaljorientert, med evne til å håndtere flere kundekontoer samtidig
  • Proaktiv, handlekraftig og komfortabel med å ta initiativ
  • Send inn en oppdatert CV sammen med søknaden
  • Send inn en Loom-video på 1–2 minutter sammen med søknaden
  • Bruk Loom-videoen til å presentere deg selv, oppsummere erfaring med account management eller customer success og forklare hvordan du ville håndtert en misfornøyd kunde uten å eskalere saken til ledelsen
  • Kandidater må sende inn Loom-videoen for å gå videre til neste trinn

Fordeler

  • Fullt fjernarbeid
  • Tilgjengelighet i amerikansk arbeidstid
  • Direkte samarbeid med grunnleggerne av et selskap i vekst innen offshorebemanning
  • Stilling med høy grad av selvstendighet og ansvar for kundeporteføljens forvaltning og vekst
  • Tilbakemeldinger gjennom hvert trinn i søknadsprosessen

Relaterte jobber