Η Hire Overseas είναι ένα γραφείο προσλήψεων που ιδρύθηκε το 2023 και βοηθά επιχειρήσεις να βρουν ταλέντα από το εξωτερικό για απομακρυσμένες θέσεις στους τομείς της τεχνολογίας, του σχεδιασμού, του μάρκετινγκ, της διοικητικής υποστήριξης και συναφών λειτουργιών. Η εταιρεία συνεργάζεται με πελάτες σε τομείς όπως οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, το μάρκετινγκ και τα logistics, με έμφαση στη σύνδεσή τους με προσεκτικά αξιολογημένους υποψηφίους που μπορούν να υποστηρίξουν την καθημερινή λειτουργία και την ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Η Hire Overseas αναφέρει ότι εντάσσει στο δίκτυο ταλέντων της λιγότερο από το 1% των υποψηφίων παγκοσμίως.
Εσωτερικός Υπεύθυνος Λογαριασμών – Εξ αποστάσεως εργασία στις Ηνωμένες Πολιτείες
Διαχείριση σχέσεων με πελάτες για τη Hire Overseas, μια πλατφόρμα offshore στελέχωσης και ανθρώπινου δυναμικού που συνδέει ταλέντα από όλο τον κόσμο με εταιρείες στις ΗΠΑ. Η θέση εστιάζει στη διατήρηση πελατών, την επίλυση ζητημάτων, την υγεία λογαριασμών και τις ευκαιρίες ανάπτυξης.
Περιγραφή
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου λογαριασμών πελατών ως κύριο σημείο επαφής, από την τοποθέτηση έως τη συνεχή συνεργασία
- Ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης, διατηρώντας τους πελάτες ενημερωμένους και καλά υποστηριζόμενους
- Διεξαγωγή τακτικών συναντήσεων με πελάτες και εντοπισμός αναδυόμενων ζητημάτων, κινδύνων και ευκαιριών
- Άμεση και επαγγελματική αντιμετώπιση των ανησυχιών των πελατών
- Αναγνώριση επαναλαμβανόμενων σχολίων και παρουσίαση συστημικών ζητημάτων και προτεινόμενων λύσεων στη διοίκηση
- Συνεργασία με τις ομάδες προσλήψεων, λειτουργιών και διοίκησης για τη διαχείριση σύνθετων καταστάσεων πελατών
- Χρήση ορθής κρίσης για την ανεξάρτητη επίλυση ζητημάτων ή την κλιμάκωσή τους όταν είναι απαραίτητο
- Υποστήριξη της διατήρησης πελατών και εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης, όπως πρόσθετες τοποθετήσεις και νέοι ρόλοι
- Παρακολούθηση της υγείας των λογαριασμών και δημιουργία σχεδίων δράσης για πελάτες που διατρέχουν κίνδυνο
- Τήρηση ακριβών αρχείων επικοινωνίας με πελάτες, κατάστασης λογαριασμών και εκκρεμοτήτων
- Κοινοποίηση εσωτερικών ενημερώσεων σχετικά με την υγεία του χαρτοφυλακίου, το συναίσθημα των πελατών και σημαντικούς κινδύνους
- Επαγγελματική επικοινωνία με πελάτες και εσωτερικές ομάδες γραπτώς και κατά τη διάρκεια κλήσεων
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση λογαριασμών, την επιτυχία πελατών ή σε συγκρίσιμο ρόλο B2B με επαφή με πελάτες
- Άριστες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας στα αγγλικά
- Ισχυρή ανάληψη ευθύνης για αρμοδιότητες και αποτελέσματα
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας σε περιβάλλον μικρής επιχείρησης
- Άριστη οργάνωση και προσοχή στη λεπτομέρεια, με ικανότητα διαχείρισης πολλών λογαριασμών πελατών ταυτόχρονα
- Προδραστικότητα, γρήγορη δράση και άνεση στην ανάληψη πρωτοβουλιών
- Υποβολή ενημερωμένου βιογραφικού μαζί με την αίτηση
- Υποβολή βίντεο Loom διάρκειας 1–2 λεπτών μαζί με την αίτηση
- Χρήση του βίντεο Loom για να συστηθείτε, να συνοψίσετε την εμπειρία σας στη διαχείριση λογαριασμών ή την επιτυχία πελατών και να εξηγήσετε πώς θα διαχειριζόσασταν έναν δυσαρεστημένο πελάτη χωρίς να κλιμακώσετε το ζήτημα στη διοίκηση
- Οι υποψήφιοι πρέπει να υποβάλουν το βίντεο Loom για να προχωρήσουν στο επόμενο στάδιο
Παροχές
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία
- Διαθεσιμότητα κατά τις ώρες εργασίας στις ΗΠΑ
- Άμεση συνεργασία με τους ιδρυτές μιας αναπτυσσόμενης εταιρείας offshore στελέχωσης
- Θέση με υψηλό βαθμό αυτονομίας, με επίβλεψη της διαχείρισης και της ανάπτυξης χαρτοφυλακίου πελατών
- Παροχή σχολίων σε κάθε στάδιο της διαδικασίας υποβολής αίτησης