Hire Overseas je agencija za zapošljavanje osnovana 2023. godine koja tvrtkama pomaže pronaći talente iz inozemstva za rad na daljinu u tehničkim, dizajnerskim, marketinškim, administrativnim i srodnim područjima. Tvrtka surađuje s klijentima iz područja kao što su savjetovanje, marketing i logistika, s naglaskom na povezivanje s pažljivo provjerenim kandidatima koji mogu podržati svakodnevno poslovanje i rast tvrtke. Hire Overseas navodi da u svoju mrežu talenata prihvaća manje od 1 % kandidata iz cijelog svijeta.
Interni voditelj korisničkih računa – rad na daljinu u Sjedinjenim Državama
Upravljajte odnosima s klijentima za Hire Overseas, offshore kadrovsku i HR platformu koja povezuje globalne talente s američkim tvrtkama. Usredotočite se na zadržavanje klijenata, rješavanje problema, zdravlje računa i prilike za rast.
Opis
- Upravljajte portfeljem korisničkih računa kao glavna kontaktna osoba od zapošljavanja do kontinuirane suradnje
- Gradite odnose povjerenja, a klijente redovito informirajte i pružajte im kvalitetnu podršku
- Održavajte redovite razgovore s klijentima te prepoznajte nove probleme, rizike i prilike
- Brzo i profesionalno rješavajte nedoumice klijenata
- Prepoznajte ponavljajuće povratne informacije te vodstvu iznesite sustavne probleme i preporučena rješenja
- Surađujte s timovima za zapošljavanje i operacije te s vodstvom na rješavanju složenih klijentskih situacija
- Razumno procjenjujte situacije, samostalno rješavajte probleme ili ih prema potrebi eskalirajte
- Podržavajte zadržavanje klijenata i otkrivajte prilike za proširenje suradnje, poput dodatnih zapošljavanja i novih uloga
- Pratite zdravlje računa i izrađujte akcijske planove za klijente kojima prijeti odlazak
- Vodite točne evidencije komunikacije s klijentima, statusa računa i otvorenih stavki
- Dijelite interne informacije o stanju portfelja, raspoloženju klijenata i važnim rizicima
- Profesionalno komunicirajte s klijentima i internim timovima pisanim putem i tijekom poziva
Zahtjevi
- Dokazano iskustvo u upravljanju računima, uspjehu klijenata ili usporedivoj B2B ulozi usmjerenoj na klijente
- Izvrsne vještine pisane i usmene komunikacije na engleskom jeziku
- Snažan osjećaj odgovornosti za zadatke i rezultate
- Sposobnost samostalnog rada u okruženju malog poduzeća
- Izvrsna organiziranost i usmjerenost na detalje uz sposobnost istodobnog upravljanja većim brojem klijentskih računa
- Proaktivnost, brzo djelovanje i spremnost na preuzimanje inicijative
- Uz prijavu priložite ažurirani životopis
- Uz prijavu priložite Loom video u trajanju od 1–2 minute
- U Loom videu predstavite se, sažmite iskustvo u upravljanju računima ili uspjehu klijenata te objasnite kako biste postupili s nezadovoljnim klijentom bez eskalacije prema vodstvu
- Kandidati moraju poslati Loom video kako bi mogli prijeći u sljedeću fazu
Pogodnosti
- Potpuno udaljeni način rada
- Dostupnost tijekom radnog vremena u SAD-u
- Izravna suradnja s osnivačima rastuće offshore kadrovske tvrtke
- Pozicija s visokom razinom samostalnosti u upravljanju i rastu portfelja klijenata
- Povratne informacije tijekom svake faze prijavnog procesa