Hire Overseas là một công ty tuyển dụng được thành lập vào năm 2023, hỗ trợ các doanh nghiệp tìm kiếm nhân tài quốc tế cho các vị trí làm việc từ xa trong lĩnh vực kỹ thuật, thiết kế, tiếp thị, hỗ trợ hành chính và các chức năng liên quan. Công ty hợp tác với khách hàng trong các lĩnh vực như tư vấn, tiếp thị và logistics, tập trung kết nối họ với những ứng viên được sàng lọc kỹ lưỡng, có thể hỗ trợ hoạt động hằng ngày và sự phát triển của doanh nghiệp. Hire Overseas cho biết họ chỉ chấp nhận chưa đến 1% số ứng viên trên toàn cầu vào mạng lưới nhân tài của mình.
Quản lý tài khoản nội bộ – Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Quản lý quan hệ khách hàng cho Hire Overseas, nền tảng nhân sự và tuyển dụng nhân sự ở nước ngoài kết nối nhân tài toàn cầu với các công ty Hoa Kỳ. Tập trung vào duy trì khách hàng, giải quyết vấn đề, tình trạng tài khoản và cơ hội phát triển.
Mô tả
- Quản lý danh mục tài khoản khách hàng với vai trò đầu mối chính từ khi bố trí nhân sự đến quá trình hợp tác lâu dài
- Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy, đồng thời cập nhật thông tin và hỗ trợ khách hàng đầy đủ
- Thường xuyên trao đổi với khách hàng và xác định các vấn đề, rủi ro và cơ hội mới phát sinh
- Giải quyết mối quan ngại của khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp
- Nhận diện các phản hồi lặp lại, trình bày những vấn đề mang tính hệ thống và đề xuất giải pháp với ban lãnh đạo
- Phối hợp với bộ phận tuyển dụng, vận hành và ban lãnh đạo để xử lý các tình huống khách hàng phức tạp
- Sử dụng phán đoán hợp lý để tự giải quyết vấn đề hoặc chuyển cấp khi phù hợp
- Hỗ trợ duy trì khách hàng và tìm kiếm cơ hội mở rộng như bố trí thêm nhân sự và các vị trí mới
- Theo dõi tình trạng tài khoản và lập kế hoạch hành động cho các khách hàng có nguy cơ rời bỏ
- Lưu trữ chính xác thông tin liên lạc với khách hàng, trạng thái tài khoản và các hạng mục còn tồn đọng
- Chia sẻ cập nhật nội bộ về tình trạng danh mục khách hàng, cảm nhận của khách hàng và các rủi ro đáng kể
- Giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng và các nhóm nội bộ qua văn bản và trong các cuộc gọi
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm thực tế trong quản lý tài khoản, thành công khách hàng hoặc vị trí B2B tương đương, thường xuyên làm việc với khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh viết và nói xuất sắc
- Có tinh thần sở hữu cao đối với trách nhiệm và kết quả công việc
- Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường doanh nghiệp nhỏ
- Có khả năng tổ chức tốt và chú ý đến chi tiết, đồng thời quản lý nhiều tài khoản khách hàng cùng lúc
- Chủ động, hành động nhanh và sẵn sàng tự mình khởi xướng công việc
- Nộp sơ yếu lý lịch cập nhật cùng hồ sơ ứng tuyển
- Nộp video Loom dài 1–2 phút cùng hồ sơ ứng tuyển
- Trong video Loom, hãy giới thiệu bản thân, tóm tắt kinh nghiệm quản lý tài khoản hoặc thành công khách hàng và giải thích cách bạn xử lý một khách hàng không hài lòng mà không chuyển vấn đề lên ban lãnh đạo
- Ứng viên phải nộp video Loom để được chuyển sang vòng tiếp theo
Phúc lợi
- Hình thức làm việc hoàn toàn từ xa
- Có mặt trong giờ làm việc của Hoa Kỳ
- Phối hợp trực tiếp với các nhà sáng lập của một công ty tuyển dụng nhân sự ở nước ngoài đang phát triển
- Vị trí có tính tự chủ cao, phụ trách quản lý và phát triển danh mục khách hàng
- Được phản hồi trong suốt từng giai đoạn của quy trình ứng tuyển