Hire Overseas היא סוכנות גיוס שנוסדה בשנת 2023 ומסייעת לעסקים למצוא אנשי מקצוע מחו״ל לתפקידים מרחוק בתחומי הטכנולוגיה, העיצוב, השיווק, התמיכה האדמיניסטרטיבית ותפקידים קשורים. החברה עובדת עם לקוחות בתחומים הכוללים ייעוץ, שיווק ולוגיסטיקה, ומתמקדת בחיבורם למועמדים שנבדקו בקפידה ויכולים לתמוך בפעילות השוטפת ובצמיחת העסק. Hire Overseas מציינת שהיא מקבלת פחות מ־1% מהמועמדים מכל רחבי העולם לרשת אנשי המקצוע שלה.
מנהל חשבונות פנימי – עבודה מרחוק מארצות הברית
ניהול קשרי לקוחות עבור Hire Overseas, פלטפורמת גיוס offshore ומשאבי אנוש המחברת בין כישרונות מכל העולם לחברות בארצות הברית. התפקיד מתמקד בשימור לקוחות, פתרון בעיות, בריאות החשבונות והזדמנויות צמיחה.
תיאור
- ניהול תיק חשבונות לקוחות כנקודת הקשר העיקרית, משלב ההשמה ועד למעורבות מתמשכת
- בניית קשרי אמון תוך שמירה על עדכון הלקוחות ומתן תמיכה טובה
- קיום פגישות מעקב קבועות עם לקוחות וזיהוי בעיות, סיכונים והזדמנויות מתהווים
- מענה מהיר ומקצועי לחששות של לקוחות
- זיהוי משוב חוזר והצגת בעיות מערכתיות ופתרונות מומלצים להנהלה
- שיתוף פעולה עם צוותי הגיוס, התפעול וההנהלה לניהול מצבי לקוח מורכבים
- הפעלת שיקול דעת נכון כדי לפתור בעיות באופן עצמאי או להסלים אותן בעת הצורך
- תמיכה בשימור לקוחות וזיהוי הזדמנויות להתרחבות, כגון השמות נוספות ותפקידים חדשים
- מעקב אחר בריאות החשבונות ויצירת תוכניות פעולה עבור לקוחות בסיכון
- ניהול רישומים מדויקים של תקשורת עם לקוחות, סטטוס חשבונות ופריטים שטרם טופלו
- שיתוף עדכונים פנימיים על בריאות תיק הלקוחות, עמדות הלקוחות וסיכונים משמעותיים
- תקשורת מקצועית עם לקוחות ועם צוותים פנימיים בכתב ובמהלך שיחות
דרישות
- ניסיון מוכח בניהול חשבונות, הצלחת לקוחות או תפקיד דומה מול לקוחות עסקיים
- כישורי תקשורת מצוינים באנגלית בכתב ובעל פה
- אחריות חזקה על משימות ועל תוצאות
- יכולת לעבוד באופן עצמאי בסביבת עסק קטן
- ארגון ברמה גבוהה ותשומת לב לפרטים, עם יכולת לנהל כמה חשבונות לקוחות במקביל
- יוזמה, פעולה מהירה ונוחות בנטילת יוזמה
- יש להגיש קורות חיים מעודכנים עם הבקשה
- יש להגיש סרטון Loom באורך של 1–2 דקות עם הבקשה
- יש להשתמש בסרטון Loom כדי להציג את עצמך, לסכם את הניסיון שלך בניהול חשבונות או בהצלחת לקוחות, ולהסביר כיצד היית מטפל בלקוח לא מרוצה בלי להסלים את המצב להנהלה
- על המועמדים להגיש את סרטון ה-Loom כדי להתקדם לשלב הבא
הטבות
- עבודה מרחוק באופן מלא
- זמינות בשעות העבודה בארצות הברית
- שיתוף פעולה ישיר עם מייסדי חברת גיוס offshore בצמיחה
- תפקיד בעל אוטונומיה רבה הכולל פיקוח על ניהול תיק הלקוחות ועל צמיחתו
- משוב לאורך כל שלב בתהליך הגשת המועמדות