A Hire Overseas 2023-ban alapított toborzóügynökség, amely abban segít a vállalkozásoknak, hogy külföldi szakembereket találjanak távoli munkakörökhöz műszaki, tervezési, marketing-, adminisztratív támogatási és kapcsolódó területeken. A vállalat többek között tanácsadással, marketinggel és logisztikával foglalkozó ügyfelekkel dolgozik, és gondosan ellenőrzött jelöltekkel köti össze őket, akik támogathatják a mindennapi működést és az üzleti növekedést. A Hire Overseas állítása szerint a világ minden tájáról jelentkezők kevesebb mint 1%-át veszi fel tehetséghálózatába.
Belső ügyfélkapcsolati menedzser – Egyesült Államok, távmunka
Kezelje az ügyfélkapcsolatokat a Hire Overseasnél, egy offshore munkaerő-közvetítéssel és HR-rel foglalkozó platformnál, amely globális tehetségeket kapcsol össze amerikai vállalatokkal. Összpontosítson az ügyfélmegtartásra, a problémamegoldásra, a fiókok állapotára és a növekedési lehetőségekre.
Leírás
- Kezelje az ügyfélfiókok portfólióját elsődleges kapcsolattartóként az elhelyezéstől a folyamatos együttműködésig
- Építsen bizalmi kapcsolatokat, miközben tájékoztatja és megfelelően támogatja az ügyfeleket
- Tartson rendszeres ügyfél-egyeztetéseket, és azonosítsa a felmerülő problémákat, kockázatokat és lehetőségeket
- Gyorsan és professzionálisan kezelje az ügyfelek aggályait
- Ismerje fel a visszatérő visszajelzéseket, és mutassa be a vezetőségnek a rendszerszintű problémákat és a javasolt megoldásokat
- Működjön együtt a toborzási, operációs és vezetői csapatokkal az összetett ügyfélhelyzetek kezelésében
- Józan ítélőképességgel oldja meg önállóan a problémákat, vagy szükség esetén eszkalálja őket
- Támogassa az ügyfélmegtartást, és tárjon fel bővítési lehetőségeket, például további elhelyezéseket és új pozíciókat
- Kövesse nyomon a fiókok állapotát, és készítsen cselekvési terveket a veszélyeztetett ügyfelek számára
- Vezessen pontos nyilvántartást az ügyfélkommunikációról, a fiókok állapotáról és a nyitott feladatokról
- Osszon meg belső frissítéseket a portfólió állapotáról, az ügyfelek elégedettségéről és a jelentős kockázatokról
- Kommunikáljon professzionálisan az ügyfelekkel és a belső csapatokkal írásban és megbeszélések során
Követelmények
- Bizonyítható tapasztalat ügyfélkapcsolat-kezelésben, ügyfélsikerben vagy hasonló, ügyfelekkel kapcsolatot tartó B2B szerepkörben
- Kiváló írásbeli és szóbeli angol kommunikációs készségek
- Erős felelősségvállalás a feladatokért és az eredményekért
- Önálló munkavégzés képessége kisvállalati környezetben
- Rendkívül szervezett és aprólékos munkavégzés, több ügyfélfiók egyidejű kezelésének képességével
- Proaktív hozzáállás, gyors cselekvés és kezdeményezőkészség
- A jelentkezéshez csatoljon naprakész önéletrajzot
- A jelentkezéshez csatoljon egy 1–2 perces Loom-videót
- A Loom-videóban mutatkozzon be, foglalja össze az ügyfélkapcsolat-kezelésben vagy ügyfélsikerben szerzett tapasztalatát, és magyarázza el, hogyan kezelne egy elégedetlen ügyfelet a vezetőség bevonása nélkül
- A következő szakaszba lépéshez a jelölteknek be kell nyújtaniuk a Loom-videót
Juttatások
- Teljes mértékben távoli munkavégzés
- Elérhetőség az Egyesült Államok munkaidejében
- Közvetlen együttműködés egy növekvő offshore munkaerő-közvetítő vállalat alapítóival
- Nagy önállóságot biztosító pozíció, amely az ügyfélportfólió kezelését és növelését foglalja magában
- Visszajelzés a jelentkezési folyamat minden szakaszában