Hire Overseas to agencja rekrutacyjna założona w 2023 roku, która pomaga firmom znajdować specjalistów z zagranicy do pracy zdalnej na stanowiskach technicznych, projektowych, marketingowych, administracyjnych i pokrewnych. Firma współpracuje z klientami między innymi z branży konsultingowej, marketingowej i logistycznej, koncentrując się na łączeniu ich ze starannie zweryfikowanymi kandydatami, którzy mogą wspierać bieżące działania i rozwój biznesu. Hire Overseas podaje, że do swojej sieci talentów przyjmuje mniej niż 1% kandydatów z całego świata.
Wewnętrzny menedżer ds. klientów — praca zdalna w USA
Zarządzaj relacjami z klientami Hire Overseas — platformy offshore staffing i HR, która łączy globalne talenty z firmami w USA. Skup się na utrzymaniu klientów, rozwiązywaniu problemów, kondycji kont i możliwościach rozwoju.
Opis
- Zarządzaj portfelem kont klientów jako główna osoba kontaktowa od momentu zatrudnienia specjalisty przez cały okres dalszej współpracy
- Buduj zaufane relacje, zapewniając klientom informacje i odpowiednie wsparcie
- Regularnie kontaktuj się z klientami oraz identyfikuj pojawiające się problemy, ryzyka i możliwości
- Szybko i profesjonalnie odpowiadaj na obawy klientów
- Rozpoznawaj powtarzające się uwagi oraz przedstawiaj kierownictwu problemy systemowe i rekomendowane rozwiązania
- Współpracuj z zespołami rekrutacji i operacji oraz z kierownictwem przy rozwiązywaniu złożonych sytuacji z klientami
- Samodzielnie rozwiązuj problemy, kierując się rozsądkiem, lub eskaluj je, gdy jest to właściwe
- Wspieraj utrzymanie klientów i odkrywaj możliwości rozszerzenia współpracy, takie jak dodatkowe zatrudnienia i nowe role
- Monitoruj kondycję kont i twórz plany działań dla klientów zagrożonych utratą współpracy
- Prowadź dokładną dokumentację komunikacji z klientami, statusu kont i nierozwiązanych kwestii
- Udostępniaj wewnętrzne informacje o kondycji portfela, nastrojach klientów i istotnych ryzykach
- Komunikuj się profesjonalnie z klientami i zespołami wewnętrznymi pisemnie oraz podczas rozmów
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu kontami, customer success lub porównywalnej roli B2B wymagającej bezpośredniej pracy z klientami
- Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Silne poczucie odpowiedzialności za obowiązki i wyniki
- Umiejętność samodzielnej pracy w środowisku małej firmy
- Doskonała organizacja i dbałość o szczegóły oraz umiejętność jednoczesnego zarządzania wieloma kontami klientów
- Proaktywność, szybkość działania i gotowość do podejmowania inicjatywy
- Dołącz do zgłoszenia aktualne CV
- Dołącz do zgłoszenia 1–2-minutowe nagranie wideo Loom
- W nagraniu Loom przedstaw się, podsumuj doświadczenie w zarządzaniu kontami lub customer success i wyjaśnij, jak poradzisz sobie z niezadowolonym klientem bez eskalowania sprawy do kierownictwa
- Kandydaci muszą przesłać nagranie Loom, aby przejść do kolejnego etapu
Benefity
- W pełni zdalny model pracy
- Dyspozycyjność w godzinach pracy w USA
- Bezpośrednia współpraca z założycielami rozwijającej się firmy zajmującej się offshore staffingiem
- Stanowisko z dużą autonomią, obejmujące zarządzanie portfelem klientów i jego rozwój
- Informacja zwrotna na każdym etapie procesu rekrutacyjnego