內部客戶經理 – 美國遠端工作
為 Hire Overseas 管理客戶關係。這個離岸人力與人力資源平台連結全球人才與美國企業，工作重點包括客戶留存、問題解決、帳戶健康度及成長機會。
說明
- 作為主要聯絡人，從人員到職到持續合作期間管理客戶帳戶組合
- 建立值得信賴的關係，確保客戶獲得充分資訊與支援
- 定期與客戶聯繫，識別新出現的問題、風險與機會
- 迅速且專業地處理客戶疑慮
- 辨識反覆出現的回饋，並向領導團隊提出系統性問題與建議解決方案
- 與招募、營運及領導團隊合作，處理複雜的客戶情況
- 運用良好判斷力獨立解決問題，並在適當時升級處理
- 支援客戶留存，並發掘增加人員配置與新增職位等拓展機會
- 監控帳戶健康度，為有風險的客戶制定行動計畫
- 準確記錄客戶溝通、帳戶狀態與待辦事項
- 向內部團隊分享客戶組合健康度、客戶情緒及重大風險的最新資訊
- 透過書面溝通與電話會議，與客戶及內部團隊保持專業溝通
職位要求
- 具備客戶管理、客戶成功或類似面向客戶的 B2B 職位經驗
- 具備出色的英語書面與口語溝通能力
- 對職責與成果具有高度責任感
- 能在小型企業環境中獨立工作
- 組織能力強且注重細節，能同時管理多個客戶帳戶
- 積極主動、行動迅速，並樂於採取主動措施
- 申請時提交最新履歷
- 申請時提交一段 1–2 分鐘的 Loom 影片
- 在 Loom 影片中介紹自己、總結帳戶管理或客戶成功經驗，並說明如何在不升級至領導團隊的情況下處理不滿的客戶
- 候選人必須提交 Loom 影片，才能進入下一階段
福利待遇
- 完全遠端的工作安排
- 需在美國工作時間內保持可用
- 直接與一家持續成長的離岸人力資源公司創辦人合作
- 高度自主，負責客戶組合管理與成長
- 申請流程的每個階段都會獲得回饋