Hire Overseas es una agencia de contratación fundada en 2023 que ayuda a las empresas a encontrar talento internacional para puestos remotos en áreas técnicas, de diseño, marketing, soporte administrativo y funciones relacionadas. La empresa trabaja con clientes de sectores como la consultoría, el marketing y la logística, con el objetivo de conectarlos con candidatos cuidadosamente evaluados que puedan apoyar las operaciones diarias y el crecimiento del negocio. Hire Overseas afirma que acepta en su red de talento a menos del 1 % de los solicitantes de todo el mundo.
Gerente de Cuentas Internas – Trabajo Remoto en Estados Unidos
Gestiona las relaciones con clientes de Hire Overseas, una plataforma de personal internacional y recursos humanos que conecta talento global con empresas estadounidenses. Enfócate en la retención, la resolución de problemas, la salud de las cuentas y las oportunidades de crecimiento.
Descripción
- Gestiona una cartera de cuentas de clientes como contacto principal desde la incorporación hasta la relación continua
- Construye relaciones de confianza manteniendo a los clientes informados y bien respaldados
- Realiza revisiones periódicas con los clientes e identifica problemas, riesgos y oportunidades emergentes
- Aborda las inquietudes de los clientes con rapidez y profesionalismo
- Reconoce los comentarios recurrentes y presenta a la dirección los problemas sistémicos y las soluciones recomendadas
- Colabora con los equipos de selección, operaciones y dirección para gestionar situaciones complejas con clientes
- Aplica un buen criterio para resolver problemas de forma independiente o escálalos cuando corresponda
- Apoya la retención de clientes y detecta oportunidades de expansión, como nuevas incorporaciones y puestos
- Supervisa la salud de las cuentas y crea planes de acción para los clientes en riesgo
- Mantén registros precisos de las comunicaciones con clientes, el estado de las cuentas y los asuntos pendientes
- Comparte actualizaciones internas sobre la salud de la cartera, la percepción de los clientes y los riesgos importantes
- Comunícate profesionalmente con clientes y equipos internos por escrito y durante llamadas
Requisitos
- Experiencia demostrable en gestión de cuentas, éxito del cliente o un puesto B2B comparable de cara al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en inglés
- Gran sentido de la responsabilidad sobre las tareas y los resultados
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno de pequeña empresa
- Persona muy organizada y detallista, con capacidad para gestionar varias cuentas de clientes a la vez
- Actitud proactiva, rapidez de respuesta y comodidad para tomar la iniciativa
- Envía un currículum actualizado con la solicitud
- Envía un video de Loom de 1 a 2 minutos con la solicitud
- Utiliza el video de Loom para presentarte, resumir tu experiencia en gestión de cuentas o éxito del cliente y explicar cómo gestionarías a un cliente descontento sin escalar el asunto a la dirección
- Los candidatos deben enviar el video de Loom para pasar a la siguiente etapa
Beneficios
- Modalidad de trabajo totalmente remota
- Disponibilidad durante el horario laboral de Estados Unidos
- Colaboración directa con los fundadores de una empresa de personal internacional en crecimiento
- Puesto con un alto nivel de autonomía para supervisar la gestión y el crecimiento de la cartera de clientes
- Se proporciona retroalimentación durante cada etapa del proceso de solicitud