インサイドアカウントマネージャー – 米国リモート勤務
Hire Overseas の顧客関係を管理します。グローバル人材と米国企業をつなぐオフショア人材・HRプラットフォームで、顧客維持、問題解決、アカウントの健全性、成長機会に取り組みます。
仕事内容
- 主な窓口として、採用決定から継続的な関係構築まで顧客アカウントを管理する
- 顧客に情報を提供し、十分なサポートを行いながら信頼関係を築く
- 定期的に顧客と確認を行い、新たな問題、リスク、機会を見つける
- 顧客の懸念に迅速かつプロフェッショナルに対応する
- 繰り返し寄せられるフィードバックを把握し、構造的な問題と推奨ソリューションをリーダーシップに提示する
- 採用、オペレーション、リーダーシップと連携し、複雑な顧客案件に対応する
- 適切な判断に基づいて自律的に問題を解決し、必要に応じてエスカレーションする
- 顧客維持を支援し、追加の人員配置や新規ポジションなどの拡大機会を見つける
- アカウントの健全性を監視し、リスクのある顧客向けに行動計画を作成する
- 顧客とのやり取り、アカウント状況、未対応事項を正確に記録する
- 担当顧客群の健全性、顧客の反応、重大なリスクについて社内に最新情報を共有する
- 書面や通話で、顧客および社内チームとプロフェッショナルにコミュニケーションを取る
応募要件
- アカウント管理、カスタマーサクセス、または同等の顧客対応型B2B職務の経験があること
- 英語での優れた文章力および会話力
- 責任と成果に対する強い当事者意識
- 小規模企業の環境で自律的に働けること
- 高い整理力と細部への注意力があり、複数の顧客アカウントを同時に管理できること
- 主体的かつ迅速に行動し、積極的に取り組めること
- 応募時に最新の履歴書を提出すること
- 応募時に1～2分のLoom動画を提出すること
- Loom動画で自己紹介、アカウント管理またはカスタマーサクセスの経験の要約、不満を抱える顧客に対してリーダーシップへエスカレーションせず対応する方法を説明すること
- 次の段階に進むにはLoom動画の提出が必須です
福利厚生
- 完全リモートの勤務形態
- 米国の営業時間中に対応可能であること
- 成長中のオフショア人材会社の創業者と直接協働できること
- 顧客ポートフォリオの管理と成長を担う、高い裁量のあるポジション
- 応募プロセスの各段階でフィードバックを受けられること