Hire Overseas, 2023 yılında kurulmuş ve işletmelerin teknik, tasarım, pazarlama, idari destek ve ilgili alanlardaki uzaktan pozisyonlar için yurt dışından yetenek bulmasına yardımcı olan bir işe alım ajansıdır. Şirket; danışmanlık, pazarlama ve lojistik gibi alanlarda faaliyet gösteren müşterilerle çalışır ve günlük operasyonları ile işletmelerin büyümesini destekleyebilecek, dikkatle değerlendirilmiş adaylarla onları buluşturmaya odaklanır. Hire Overseas, dünya genelindeki başvuruların %1'inden daha azını yetenek ağına kabul ettiğini belirtmektedir.
Müşteri Hesap Yöneticisi – Amerika Birleşik Devletleri Uzaktan
Küresel yetenekleri ABD şirketleriyle buluşturan Hire Overseas adlı offshore işe alım ve İK platformunda müşteri ilişkilerini yönetin. Müşteri bağlılığına, sorunların çözümüne, hesap sağlığına ve büyüme fırsatlarına odaklanın.
Açıklama
- Yerleştirme sürecinden devam eden iş ilişkisine kadar müşteri hesaplarından oluşan portföyü birincil irtibat kişisi olarak yönetin
- Müşterileri bilgilendirip desteklerken güvene dayalı ilişkiler kurun
- Düzenli müşteri görüşmeleri yaparak ortaya çıkan sorunları, riskleri ve fırsatları belirleyin
- Müşteri endişelerini hızlı ve profesyonel bir şekilde ele alın
- Tekrarlanan geri bildirimleri tespit edin, sistemik sorunları ve önerilen çözümleri yönetime sunun
- Karmaşık müşteri durumlarını yönetmek için işe alım, operasyon ve yönetim ekipleriyle iş birliği yapın
- Sorunları bağımsız olarak çözmek veya uygun olduğunda üst yönetime taşımak için sağduyulu kararlar verin
- Müşteri bağlılığını destekleyin; ek yerleştirmeler ve yeni roller gibi genişleme fırsatlarını ortaya çıkarın
- Hesap sağlığını izleyin ve risk altındaki müşteriler için eylem planları oluşturun
- Müşteri iletişimlerinin, hesap durumunun ve bekleyen işlerin doğru kayıtlarını tutun
- Portföy sağlığı, müşteri memnuniyeti ve önemli riskler hakkında şirket içi güncellemeler paylaşın
- Müşterilerle ve şirket içi ekiplerle yazılı olarak ve görüşmeler sırasında profesyonel iletişim kurun
Gereksinimler
- Hesap yönetimi, müşteri başarısı veya benzer bir müşteriye dönük B2B rolünde kanıtlanmış deneyim
- İngilizce yazılı ve sözlü iletişim becerileri çok güçlü olmalı
- Sorumlulukların ve sonuçların sahiplenilmesi
- Küçük işletme ortamında bağımsız çalışabilme
- Aynı anda birden fazla müşteri hesabını yönetebilecek kadar düzenli ve ayrıntılara önem veren bir yaklaşım
- Proaktif olma, hızlı harekete geçme ve inisiyatif almaktan çekinmeme
- Başvuruyla birlikte güncel bir özgeçmiş gönderin
- Başvuruyla birlikte 1–2 dakikalık bir Loom videosu gönderin
- Loom videosunda kendinizi tanıtın, hesap yönetimi veya müşteri başarısı deneyiminizi özetleyin ve memnun olmayan bir müşteriyi yönetime taşımadan nasıl ele alacağınızı açıklayın
- Adayların bir sonraki aşamaya geçebilmesi için Loom videosunu göndermesi gerekir
Yan Haklar
- Tamamen uzaktan çalışma düzeni
- ABD çalışma saatleri içinde erişilebilir olma
- Büyüyen offshore işe alım şirketinin kurucularıyla doğrudan iş birliği
- Müşteri portföyü yönetimi ve büyümesinden sorumlu, yüksek özerklik sunan pozisyon
- Başvuru sürecinin her aşamasında geri bildirim