Hire Overseas è un’agenzia di reclutamento fondata nel 2023 che aiuta le aziende a trovare talenti internazionali per ruoli da remoto in ambito tecnico, design, marketing, supporto amministrativo e funzioni correlate. L’azienda collabora con clienti in settori tra cui consulenza, marketing e logistica, concentrandosi sul metterli in contatto con candidati attentamente selezionati in grado di supportare le operazioni quotidiane e la crescita aziendale. Hire Overseas dichiara di accettare nella propria rete di talenti meno dell’1% dei candidati provenienti da tutto il mondo.
Account Manager Interno – Lavoro da Remoto negli Stati Uniti
Gestisci le relazioni con i clienti di Hire Overseas, una piattaforma di personale internazionale e risorse umane che collega talenti globali e aziende statunitensi. Concentrati sulla fidelizzazione, sulla risoluzione dei problemi, sulla salute degli account e sulle opportunità di crescita.
Descrizione
- Gestisci un portafoglio di account clienti come referente principale dal placement alla collaborazione continuativa
- Costruisci relazioni di fiducia mantenendo i clienti informati e adeguatamente supportati
- Organizza regolari confronti con i clienti e individua problemi, rischi e opportunità emergenti
- Affronta le preoccupazioni dei clienti in modo tempestivo e professionale
- Riconosci i feedback ricorrenti e presenta alla leadership i problemi sistemici e le soluzioni consigliate
- Collabora con i team di recruiting, operations e leadership per gestire situazioni complesse con i clienti
- Usa il buon senso per risolvere i problemi in autonomia o coinvolgere il livello gerarchico appropriato
- Supporta la fidelizzazione dei clienti e individua opportunità di espansione, come ulteriori placement e nuovi ruoli
- Monitora la salute degli account e crea piani d’azione per i clienti a rischio
- Mantieni registri accurati delle comunicazioni con i clienti, dello stato degli account e delle attività in sospeso
- Condividi aggiornamenti interni sulla salute del portafoglio, sul sentiment dei clienti e sui rischi rilevanti
- Comunica in modo professionale con i clienti e i team interni per iscritto e durante le chiamate
Requisiti
- Esperienza comprovata nella gestione degli account, nel customer success o in un ruolo B2B comparabile a contatto con i clienti
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale in inglese
- Forte senso di responsabilità per attività e risultati
- Capacità di lavorare in autonomia in un contesto di piccola impresa
- Persona altamente organizzata e attenta ai dettagli, con capacità di gestire più account clienti contemporaneamente
- Approccio proattivo, rapidità d’azione e disinvoltura nel prendere iniziative
- Invia un curriculum aggiornato insieme alla candidatura
- Invia un video Loom di 1–2 minuti insieme alla candidatura
- Usa il video Loom per presentarti, riassumere la tua esperienza nella gestione degli account o nel customer success e spiegare come gestiresti un cliente insoddisfatto senza coinvolgere la leadership
- I candidati devono inviare il video Loom per accedere alla fase successiva
Benefit
- Modalità di lavoro completamente da remoto
- Disponibilità durante l’orario lavorativo degli Stati Uniti
- Collaborazione diretta con i fondatori di un’azienda di personale internazionale in crescita
- Posizione con elevata autonomia nella gestione e nella crescita del portafoglio clienti
- Feedback durante ogni fase del processo di candidatura