内部客户经理 – 美国远程工作
为 Hire Overseas 管理客户关系。该离岸人力与人力资源平台连接全球人才和美国企业，工作重点包括客户留存、问题解决、账户健康度及增长机会。
描述
- 作为主要联系人，从人员入职到持续合作期间管理客户账户组合
- 建立值得信赖的关系，确保客户及时获得信息并得到充分支持
- 定期与客户沟通，识别新出现的问题、风险和机会
- 及时且专业地处理客户疑虑
- 识别重复出现的反馈，并向领导层提出系统性问题及建议解决方案
- 与招聘、运营和领导团队合作，处理复杂的客户情况
- 运用合理判断独立解决问题，并在适当时升级处理
- 支持客户留存，并发掘增员和新增职位等拓展机会
- 监控账户健康度，为存在风险的客户制定行动计划
- 准确记录客户沟通、账户状态和待处理事项
- 向内部团队分享客户组合健康度、客户情绪及重大风险的最新情况
- 通过书面沟通和电话会议，与客户及内部团队保持专业沟通
任职要求
- 具备客户管理、客户成功或类似面向客户的 B2B 职位经验
- 具备出色的英语书面和口头沟通能力
- 对职责和结果拥有强烈的责任感
- 能够在小型企业环境中独立工作
- 组织能力强、注重细节，并能同时管理多个客户账户
- 积极主动、行动迅速，乐于采取主动措施
- 申请时提交最新简历
- 申请时提交一段 1–2 分钟的 Loom 视频
- 在 Loom 视频中介绍自己，总结账户管理或客户成功经验，并说明如何在不升级至领导层的情况下处理不满客户
- 候选人必须提交 Loom 视频，方可进入下一阶段
福利待遇
- 完全远程的工作安排
- 需在美国工作时间内保持可用
- 直接与一家不断发展的离岸人力资源公司的创始人合作
- 高度自主，负责客户组合管理和增长
- 申请流程的每个阶段都会获得反馈