Hire Overseas هي وكالة توظيف تأسست عام 2023، وتساعد الشركات على العثور على كفاءات من خارج البلاد لشغل وظائف عن بُعد في المجالات التقنية والتصميم والتسويق والدعم الإداري وغيرها من الوظائف ذات الصلة. تعمل الشركة مع عملاء في مجالات تشمل الاستشارات والتسويق والخدمات اللوجستية، مع التركيز على ربطهم بمرشحين يخضعون لفحص دقيق ويمكنهم دعم العمليات اليومية ونمو الأعمال. وتذكر Hire Overseas أنها تقبل أقل من 1% من المتقدمين من جميع أنحاء العالم ضمن شبكة المواهب لديها.
مدير حسابات داخلي – العمل عن بُعد في الولايات المتحدة
إدارة علاقات العملاء لدى Hire Overseas، وهي منصة للتوظيف الخارجي والموارد البشرية تربط المواهب العالمية بالشركات الأمريكية. يركّز الدور على الاحتفاظ بالعملاء، وحل المشكلات، وصحة الحسابات، وفرص النمو.
الوصف
- إدارة مجموعة من حسابات العملاء بصفتك جهة الاتصال الأساسية منذ التوظيف وحتى التفاعل المستمر
- بناء علاقات قائمة على الثقة مع إبقاء العملاء على اطلاع وتقديم الدعم الجيد لهم
- إجراء اجتماعات متابعة منتظمة مع العملاء وتحديد المشكلات والمخاطر والفرص الناشئة
- معالجة مخاوف العملاء بسرعة واحترافية
- التعرف على الملاحظات المتكررة وعرض المشكلات النظامية والحلول المقترحة على القيادة
- التعاون مع فرق التوظيف والعمليات والقيادة لإدارة حالات العملاء المعقدة
- استخدام الحكم السليم لحل المشكلات بشكل مستقل أو تصعيدها عند الاقتضاء
- دعم الاحتفاظ بالعملاء واكتشاف فرص التوسع، مثل التوظيفات الإضافية والأدوار الجديدة
- مراقبة صحة الحسابات وإنشاء خطط عمل للعملاء المعرضين للخطر
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لمراسلات العملاء وحالة الحسابات والبنود العالقة
- مشاركة التحديثات الداخلية حول صحة مجموعة الحسابات ومشاعر العملاء والمخاطر المهمة
- التواصل باحترافية مع العملاء والفرق الداخلية كتابيًا وأثناء المكالمات
المتطلبات
- خبرة مثبتة في إدارة الحسابات أو نجاح العملاء أو دور مماثل في التعامل مع عملاء الشركات
- مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا
- تحمل قوي للمسؤولية عن المهام والنتائج
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة أعمال صغيرة
- تنظيم عالٍ واهتمام بالتفاصيل، مع القدرة على إدارة حسابات عملاء متعددة في الوقت نفسه
- المبادرة وسرعة التصرف والارتياح لتحمل زمام المبادرة
- تقديم سيرة ذاتية محدثة مع الطلب
- تقديم فيديو Loom مدته من دقيقة إلى دقيقتين مع الطلب
- استخدام فيديو Loom للتعريف بنفسك، وتلخيص خبرتك في إدارة الحسابات أو نجاح العملاء، وشرح كيفية تعاملك مع عميل غير راضٍ دون تصعيد الأمر إلى القيادة
- يجب على المرشحين تقديم فيديو Loom للانتقال إلى المرحلة التالية
المزايا
- ترتيب عمل عن بُعد بالكامل
- التوفر خلال ساعات العمل الأمريكية
- التعاون المباشر مع مؤسسي شركة متنامية للتوظيف الخارجي
- دور يتمتع بدرجة عالية من الاستقلالية في الإشراف على إدارة محفظة العملاء ونموها
- تقديم الملاحظات خلال كل مرحلة من مراحل التقديم