인사이드 어카운트 매니저 – 미국 원격 근무
Hire Overseas의 고객 관계를 관리합니다. 글로벌 인재와 미국 기업을 연결하는 해외 인력 및 HR 플랫폼에서 고객 유지, 문제 해결, 계정 건전성, 성장 기회에 집중합니다.
설명
- 주요 담당자로서 채용 배치부터 지속적인 관계 관리까지 고객 계정 포트폴리오를 관리합니다
- 고객에게 정보를 제공하고 충분히 지원하면서 신뢰 관계를 구축합니다
- 정기적으로 고객과 확인하고 새롭게 발생하는 문제, 위험, 기회를 파악합니다
- 고객의 우려 사항에 신속하고 전문적으로 대응합니다
- 반복되는 피드백을 파악하고 구조적 문제와 권장 해결책을 리더십에 제시합니다
- 채용, 운영, 리더십과 협력하여 복잡한 고객 상황을 관리합니다
- 합리적인 판단으로 문제를 독립적으로 해결하고 적절한 경우 상위 단계로 에스컬레이션합니다
- 고객 유지를 지원하고 추가 배치 및 신규 역할과 같은 확장 기회를 발굴합니다
- 계정 건전성을 모니터링하고 위험 고객을 위한 실행 계획을 수립합니다
- 고객 커뮤니케이션, 계정 상태, 미결 사항을 정확하게 기록합니다
- 포트폴리오 건전성, 고객 반응, 주요 위험에 관한 최신 정보를 내부에 공유합니다
- 서면과 통화를 통해 고객 및 내부 팀과 전문적으로 소통합니다
지원 자격
- 어카운트 관리, 고객 성공 또는 이에 준하는 고객 대면 B2B 직무 경험이 있어야 합니다
- 영어로 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다
- 책임과 결과에 대해 강한 주인의식을 가져야 합니다
- 소규모 기업 환경에서 독립적으로 일할 수 있어야 합니다
- 조직력과 세부 사항에 대한 주의력이 뛰어나며 여러 고객 계정을 동시에 관리할 수 있어야 합니다
- 주도적이고 신속하게 행동하며 적극적으로 업무를 추진할 수 있어야 합니다
- 지원 시 최신 이력서를 제출해야 합니다
- 지원 시 1~2분 분량의 Loom 동영상을 제출해야 합니다
- Loom 동영상에서 자신을 소개하고, 어카운트 관리 또는 고객 성공 경험을 요약하며, 리더십에 에스컬레이션하지 않고 불만 고객을 어떻게 대응할지 설명해야 합니다
- 다음 단계로 진행하려면 Loom 동영상을 반드시 제출해야 합니다
복리후생
- 완전 원격 근무 방식
- 미국 업무 시간 동안 근무 가능해야 합니다
- 성장 중인 해외 인력 회사의 창업자들과 직접 협업합니다
- 고객 포트폴리오 관리와 성장을 담당하는 높은 자율성의 직무입니다
- 지원 절차의 각 단계에서 피드백을 제공합니다