Bonusly is een HR-techbedrijf met een B2B-SaaS-platform voor erkenning en beloningen van medewerkers. De tools ondersteunen onderlinge erkenning tussen collega’s, geautomatiseerde waarderingen en aankondigingen van mijlpalen, en een reeks beloningen. Leidinggevenden kunnen inzichten uit het platform gebruiken om de betrokkenheid en prestaties van hun teams te begrijpen. Het product van Bonusly maakt erkenning een vast onderdeel van de dagelijkse werkcultuur.
VP Customer Success
Geef leiding aan Customer Success bij Bonusly, een SaaS-platform voor medewerkerserkenning, in de Verenigde Staten. Bouw teams en programma’s voor de fase na de verkoop die klantbehoud, groei en klantambassadeurschap versterken.
Verenigde Staten$ 175.000 – $ 225.000 / jaar
Op afstandVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Bepaal de overkoepelende strategie voor Customer Success en support bij Bonusly.
- Verbeter de klantreis van onboarding en gebruik tot waardecreatie, klantbehoud, uitbreiding en ambassadeurschap.
- Werf medewerkers voor het Customer-Success-team, geef leiding aan het team en stimuleer de ontwikkeling ervan.
- Toon het meetbare rendement voor klanten van de oplossingen van Bonusly aan.
- Werk samen met Sales, Marketing, Productontwikkeling, Klantprogramma’s en Enablement aan een samenhangende klantreis.
- Geef leiding aan initiatieven voor upselling, cross-selling, professionele dienstverlening en klantuitbreiding.
- Bepaal samen met de Sales-leiding de afspraken voor klantcontact en verfijn deze.
- Breng klantfeedback op basis van data in bij de Product- en Engineering-teams.
- Bouw strategische relaties op met belangrijke stakeholders bij klanten.
- Houd toezicht op kritieke accounts en los escalaties op directieniveau op.
- Bevorder operationele discipline, voortdurende verbetering en betrouwbare uitvoering.
- Beheer het budget en de inzet van middelen van de Customer-Success-organisatie.
- Vertegenwoordig Bonusly op branche-evenementen en conferenties en bij activiteiten rond thought leadership.
Vereisten
- Minimaal 8 jaar ervaring met toenemende leidinggevende verantwoordelijkheid in Customer Success, accountmanagement of functies na de verkoop bij een B2B-SaaS-bedrijf.
- Minimaal 3 jaar in leidinggevende functies op Director-niveau of hoger.
- Aantoonbaar succesvol in het aansturen van teams met meerdere managementlagen, waaronder leidinggevenden aansturen, en in het opschalen van organisaties tijdens sterke groei.
- Grondige kennis van SaaS-bedrijfsmodellen, klantlevenscyclusbeheer, klantbehoud, uitbreiding en ambassadeurschap.
- Ervaring met HR-technologie, medewerkersbetrokkenheid of performance management heeft sterke voorkeur.
- Inzicht in relevante buyerpersona’s en ontwikkelingen in de sector.
- Expertise in strategische planning en financieel beheer, waaronder budgetverantwoordelijkheid, prognoses en datagedreven KPI’s.
- Uitstekende analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
- Vermogen om complexe data te vertalen naar uitvoerbare strategieën en heldere verhalen voor directieleden.
- Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van Customer-Success-modellen, waaronder intensieve persoonlijke begeleiding, technologiegestuurde begeleiding, community-aanpak en managed services.
- Inzicht in verkoopmethoden en de raakvlakken daarvan met Customer Success.
- Vermogen om zich aan te passen, vol te houden en vindingrijk te werken in een dynamische startupomgeving.
- Vermogen om met strategisch inzicht met onduidelijkheid om te gaan.