Bonusly er en HR-teknologivirksomhed, der tilbyder en B2B-SaaS-platform til anerkendelse og belønning af medarbejdere. Værktøjerne understøtter kollegial anerkendelse, automatiske markeringer af milepæle og meddelelser samt et bredt udvalg af belønninger. Ledere kan bruge indsigter fra platformen til at forstå teamets engagement og præstationer. Bonuslys produkt har fokus på at gøre anerkendelse til en del af den daglige arbejdspladskultur.
VP for kundesucces
Led kundesucces hos Bonusly, en SaaS-platform til anerkendelse af medarbejdere, i hele USA. Opbyg teams og programmer efter salget, der styrker fastholdelse, vækst hos eksisterende kunder og kundernes anbefalinger.
USA175.000 $ – 225.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Fastlæg Bonuslys overordnede strategi for kundesucces og support.
- Forbedr kunderejsen fra onboarding og ibrugtagning til realisering af værdi, fastholdelse, vækst og anbefalinger.
- Rekruttér, led og udvikl kundesuccesteamet.
- Dokumentér målbare kundegevinster ved Bonuslys løsninger.
- Koordinér med salg, marketing, produktudvikling, kundeprogrammer og enablement for at skabe en sammenhængende kunderejse.
- Led initiativer inden for mersalg, krydssalg, professionelle ydelser og vækst hos eksisterende kunder.
- Fastlæg og tilpas regler for kundeengagement sammen med salgsledelsen.
- Formidl datadrevet kundefeedback til produkt- og ingeniørteams.
- Opbyg strategiske relationer til vigtige interessenter hos kunderne.
- Følg kritiske kundekonti og håndtér eskaleringer på ledelsesniveau.
- Frem kundedisciplin, løbende forbedringer og pålidelig eksekvering.
- Administrér kundesuccesorganisationens budget og ressourcetildeling.
- Repræsentér Bonusly ved branchearrangementer, konferencer og aktiviteter inden for thought leadership.
Krav
- Have mindst 8 års ledelseserfaring med stigende ansvar inden for kundesucces, account management eller roller efter salget i en B2B-SaaS-virksomhed.
- Have mindst 3 års erfaring i lederstillinger på direktørniveau eller derover.
- Kunne dokumentere succes med at lede teams på flere niveauer, herunder ledere med egne ledere, og skalere organisationer gennem betydelig vækst.
- Have indgående kendskab til SaaS-forretningsmodeller, håndtering af kundelivscyklus, fastholdelse, vækst og anbefalinger.
- Erfaring med HR-teknologi, medarbejderengagement eller performance management foretrækkes stærkt.
- Forstå relevante køberprofiler og branchens dynamik.
- Have ekspertise inden for strategisk planlægning og økonomistyring, herunder budgetansvar, prognoser og datadrevne KPI'er.
- Have enestående analytiske evner og evner til problemløsning.
- Kunne omsætte komplekse data til handlingsorienterede strategier og klare fortællinger til ledelsesgrupper.
- Have udviklet og implementeret kundesuccesmodeller, herunder modeller med tæt kundekontakt, teknologibaseret kontakt, community-ledede tilgange og managed services.
- Forstå salgsmetoder og deres samspil med kundesucces.
- Kunne tilpasse sig, holde ud og arbejde ressourcebevidst i et dynamisk startupmiljø.
- Kunne navigere i tvetydighed med strategisk fremsyn.