Bonusly هي شركة تكنولوجيا موارد بشرية تقدم منصة برمجية كخدمة (SaaS) للشركات، تتيح تقدير الموظفين ومكافأتهم. تدعم أدواتها التقدير المتبادل بين الزملاء، والإشعارات الآلية بالمناسبات المهنية والإنجازات، والإعلانات، إلى جانب مجموعة من المكافآت. ويمكن للمديرين الاستفادة من رؤى المنصة لفهم تفاعل الفرق وأدائها. ويركز منتج Bonusly على جعل التقدير جزءًا من ثقافة العمل اليومية.
نائب الرئيس لنجاح العملاء
قد قيادة نجاح العملاء في Bonusly، منصة برمجية للتعرّف على إنجازات الموظفين، في أنحاء الولايات المتحدة. أنشئ فرقًا وبرامج ما بعد البيع لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء والتوسع ومناصرتهم.
الولايات المتحدة175,000 US$ – 225,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- ضع الاستراتيجية الشاملة لنجاح العملاء ودعمهم في Bonusly.
- حسّن رحلة العميل من التهيئة والتبني إلى تحقيق القيمة والاحتفاظ والتوسع والمناصرة.
- استقطب فريق نجاح العملاء وقده وطوّره.
- أظهر عوائد قابلة للقياس للعملاء من حلول Bonusly.
- نسّق مع فرق المبيعات والتسويق وتطوير المنتجات وبرامج العملاء والتمكين لإنشاء رحلة موحدة للعملاء.
- قد مبادرات البيع الإضافي والبيع العابر والخدمات المهنية وتوسّع العملاء.
- ضع قواعد التفاعل بالتعاون مع قيادة المبيعات وطوّرها.
- انقل ملاحظات العملاء المدعومة بالبيانات إلى فرق المنتجات والهندسة.
- ابنِ علاقات استراتيجية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لدى العملاء.
- أشرف على الحسابات المهمة وعالج التصعيدات التنفيذية.
- عزّز الانضباط التشغيلي والتحسين المستمر والتنفيذ الموثوق.
- أدر ميزانية مؤسسة نجاح العملاء وتوزيع مواردها.
- مثّل Bonusly في فعاليات القطاع والمؤتمرات وأنشطة الريادة الفكرية.
المتطلبات
- خبرة قيادية متدرجة لا تقل عن 8 سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو أدوار ما بعد البيع لدى شركة برمجيات كخدمة (SaaS) موجّهة إلى الشركات.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مناصب قيادية بمستوى مدير أو أعلى.
- سجل نجاح في إدارة فرق متعددة المستويات، بما فيها مديرو المديرين، وتوسيع المؤسسات خلال مراحل نمو كبيرة.
- معرفة عميقة بنماذج أعمال البرمجيات كخدمة، وإدارة دورة حياة العميل، والاحتفاظ بالعملاء، والتوسع، والمناصرة.
- تُفضّل بشدة الخبرة في تقنيات الموارد البشرية أو تفاعل الموظفين أو إدارة الأداء.
- فهم شرائح المشترين المعنية وديناميكيات القطاع.
- خبرة في التخطيط الاستراتيجي والإدارة المالية، بما يشمل مسؤولية الميزانية والتنبؤ ومؤشرات الأداء الرئيسية المستندة إلى البيانات.
- مهارات تحليلية واستثنائية في حل المشكلات.
- القدرة على تحويل البيانات المعقدة إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ وسرد واضح للجمهور التنفيذي.
- خبرة في تطوير نماذج نجاح العملاء وتنفيذها، بما فيها الخدمة المكثفة والتقنية والمجتمعية والخدمات المُدارة.
- فهم منهجيات المبيعات وكيفية تداخلها مع نجاح العملاء.
- القدرة على التكيف والمثابرة والعمل بموارد محدودة في بيئة شركة ناشئة سريعة التغير.
- القدرة على التعامل مع الغموض ببصيرة استراتيجية.