Bonusly to firma z branży technologii HR, która oferuje platformę B2B SaaS do doceniania pracowników i przyznawania nagród. Jej narzędzia umożliwiają wzajemne wyrażanie uznania przez współpracowników, automatyczne upamiętnianie ważnych wydarzeń oraz publikowanie ogłoszeń, a także oferują różnorodne nagrody. Menedżerowie mogą korzystać z analiz platformy, aby lepiej rozumieć zaangażowanie i wyniki zespołu. Produkt Bonusly pomaga uczynić docenianie częścią codziennej kultury pracy.
Wiceprezes ds. sukcesu klienta
Kieruj obszarem sukcesu klienta w Bonusly, platformie SaaS do doceniania pracowników, na terenie całych Stanów Zjednoczonych. Twórz zespoły i programy obsługi posprzedażowej, które wzmacniają utrzymanie klientów, rozwój współpracy i ich gotowość do polecania firmy.
Stany Zjednoczone175 000 $ – 225 000 $ / rok
ZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klientaOpis
- Określać ogólną strategię Bonusly w zakresie sukcesu klienta i wsparcia.
- Usprawniać ścieżkę klienta: od wdrożenia i rozpoczęcia korzystania z produktu po osiąganie wartości, utrzymanie klienta, rozwój współpracy i rekomendowanie firmy.
- Rekrutować, prowadzić i rozwijać zespół ds. sukcesu klienta.
- Wykazywać mierzalne korzyści, jakie rozwiązania Bonusly przynoszą klientom.
- Współpracować z działami sprzedaży, marketingu, rozwoju produktu, programów dla klientów i szkoleń, aby tworzyć spójną ścieżkę klienta.
- Prowadzić inicjatywy związane ze sprzedażą dodatkową i krzyżową, usługami profesjonalnymi oraz rozwojem współpracy z klientami.
- Ustalać i doskonalić zasady współpracy z kierownictwem sprzedaży.
- Przekazywać zespołom rozwoju produktu i inżynierii oparte na danych opinie klientów.
- Budować strategiczne relacje z kluczowymi interesariuszami po stronie klientów.
- Nadzorować najważniejsze konta klientów i rozwiązywać eskalowane sprawy na szczeblu kierowniczym.
- Promować dyscyplinę operacyjną, ciągłe doskonalenie i rzetelną realizację zadań.
- Zarządzać budżetem organizacji ds. sukcesu klienta i przydziałem zasobów.
- Reprezentować Bonusly na wydarzeniach branżowych, konferencjach i w działaniach eksperckich.
Wymagania
- Co najmniej 8 lat doświadczenia w pracy na stanowiskach kierowniczych o rosnącym zakresie odpowiedzialności w obszarze sukcesu klienta, zarządzania kontami lub obsługi posprzedażowej w firmie B2B SaaS.
- Co najmniej 3 lata na stanowisku kierowniczym na poziomie dyrektora lub wyższym.
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu wielopoziomowymi zespołami, w tym menedżerami zarządzającymi innymi menedżerami, oraz skalowaniu organizacji w okresach znacznego wzrostu.
- Dogłębna znajomość modeli biznesowych SaaS, cyklu życia klienta, utrzymania klientów, rozwoju współpracy i budowania ich gotowości do polecania firmy.
- Doświadczenie w obszarze technologii HR, zaangażowania pracowników lub zarządzania wynikami będzie dużym atutem.
- Znajomość odpowiednich profili nabywców i dynamiki branży.
- Ekspercka wiedza z zakresu planowania strategicznego i zarządzania finansami, w tym odpowiedzialność za budżet, prognozowanie i oparte na danych kluczowe wskaźniki efektywności.
- Wyjątkowe zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów.
- Umiejętność przekładania złożonych danych na praktyczne strategie i jasne przekazy dla kadry kierowniczej.
- Doświadczenie w opracowywaniu i wdrażaniu modeli sukcesu klienta, obejmujących obsługę bezpośrednią, cyfrową, prowadzoną przez społeczność oraz usługi zarządzane.
- Znajomość metodyk sprzedaży i ich powiązań z sukcesem klienta.
- Umiejętność dostosowywania się, wytrwałość i zaradność w dynamicznym środowisku startupu.
- Umiejętność poruszania się w niejednoznacznych sytuacjach z wyprzedzającym myśleniem strategicznym.