A Bonusly é uma empresa de tecnologia para RH que oferece uma plataforma SaaS B2B para reconhecimento e recompensas de funcionários. Suas ferramentas dão suporte ao reconhecimento entre colegas, a agradecimentos e comunicados automatizados por marcos importantes e a uma variedade de recompensas. Gestores podem usar os dados da plataforma para entender o engajamento e o desempenho das equipes. O produto da Bonusly busca tornar o reconhecimento parte da cultura cotidiana no trabalho.
Vice-presidente de Sucesso do Cliente
Lidere o sucesso do cliente na Bonusly, uma plataforma SaaS de reconhecimento de funcionários, em todos os Estados Unidos. Desenvolva equipes e programas de pós-venda que fortaleçam a retenção, a expansão e a defesa da marca pelos clientes.
Descrição
- Defina a estratégia geral de sucesso e suporte ao cliente da Bonusly.
- Aprimore a jornada do cliente, desde a integração e adoção até a geração de valor, retenção, expansão e defesa da marca.
- Recrute, lidere e desenvolva a equipe de sucesso do cliente.
- Demonstre os retornos mensuráveis que as soluções da Bonusly geram para os clientes.
- Coordene com as equipes de Vendas, Marketing, Desenvolvimento de Produto, Programas para Clientes e Capacitação para criar uma jornada unificada.
- Lidere iniciativas de expansão de vendas, vendas cruzadas, serviços profissionais e crescimento dos clientes.
- Defina e refine as regras de engajamento com a liderança de Vendas.
- Leve feedback dos clientes, fundamentado em dados, às equipes de Produto e Engenharia.
- Construa relações estratégicas com os principais stakeholders dos clientes.
- Supervisione contas críticas e resolva escalonamentos executivos.
- Promova disciplina operacional, melhoria contínua e execução confiável.
- Gerencie o orçamento e a alocação de recursos da organização de sucesso do cliente.
- Represente a Bonusly em eventos do setor, conferências e atividades de liderança de pensamento.
Requisitos
- Tenha pelo menos 8 anos de experiência progressiva em liderança de sucesso do cliente, gestão de contas ou funções de pós-venda em uma empresa B2B SaaS.
- Tenha pelo menos 3 anos em cargos de liderança no nível de diretor ou acima.
- Demonstre sucesso na gestão de equipes em vários níveis, incluindo gestores de gestores, e na expansão de organizações durante períodos de crescimento significativo.
- Tenha conhecimento profundo de modelos de negócio SaaS, gestão do ciclo de vida do cliente, retenção, expansão e defesa da marca.
- Experiência em tecnologia de RH, engajamento de funcionários ou gestão de desempenho é fortemente desejável.
- Compreenda as personas de compradores relevantes e a dinâmica do setor.
- Tenha experiência em planejamento estratégico e gestão financeira, incluindo responsabilidade por orçamento, previsões e KPIs orientados por dados.
- Demonstre excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Transforme dados complexos em estratégias práticas e narrativas claras para públicos executivos.
- Tenha desenvolvido e implementado modelos de sucesso do cliente, incluindo atendimento personalizado, atendimento apoiado por tecnologia, comunidades e serviços gerenciados.
- Compreenda metodologias de vendas e como elas se relacionam com o sucesso do cliente.
- Adapte-se, persevere e trabalhe com iniciativa em um ambiente dinâmico de startup.
- Lide com ambiguidades com visão estratégica.