Bonusly là công ty công nghệ nhân sự cung cấp nền tảng SaaS B2B về ghi nhận và khen thưởng nhân viên. Các công cụ của công ty hỗ trợ ghi nhận giữa đồng nghiệp, tự động ghi nhận và thông báo các cột mốc, cùng nhiều hình thức khen thưởng. Quản lý có thể sử dụng thông tin phân tích từ nền tảng để hiểu mức độ gắn kết và hiệu suất của nhóm. Sản phẩm của Bonusly hướng đến việc đưa hoạt động ghi nhận trở thành một phần trong văn hóa công sở hằng ngày.
Phó Chủ tịch phụ trách Thành công Khách hàng
Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng tại Bonusly, nền tảng SaaS ghi nhận nhân viên, trên khắp Hoa Kỳ. Xây dựng các nhóm và chương trình hậu mãi nhằm củng cố khả năng giữ chân, mở rộng và sự ủng hộ của khách hàng.
Mô tả
- Đặt ra chiến lược tổng thể về thành công và hỗ trợ khách hàng của Bonusly.
- Cải thiện hành trình khách hàng từ hội nhập và áp dụng giải pháp đến hiện thực hóa giá trị, giữ chân, mở rộng và ủng hộ.
- Tuyển dụng, dẫn dắt và phát triển đội ngũ thành công khách hàng.
- Chứng minh lợi ích đo lường được mà các giải pháp của Bonusly mang lại cho khách hàng.
- Phối hợp với các nhóm Bán hàng, Tiếp thị, Phát triển Sản phẩm, Chương trình Khách hàng và Hỗ trợ triển khai để tạo ra hành trình khách hàng thống nhất.
- Dẫn dắt các sáng kiến bán thêm, bán chéo, dịch vụ chuyên nghiệp và mở rộng khách hàng.
- Thiết lập và hoàn thiện các quy tắc tương tác cùng ban lãnh đạo Bán hàng.
- Chuyển phản hồi khách hàng có căn cứ dữ liệu đến các nhóm Sản phẩm và Kỹ thuật.
- Xây dựng quan hệ chiến lược với các bên liên quan chủ chốt của khách hàng.
- Giám sát các tài khoản trọng yếu và xử lý các vấn đề được cấp điều hành chuyển lên.
- Thúc đẩy kỷ luật vận hành, cải tiến liên tục và thực thi đáng tin cậy.
- Quản lý ngân sách và phân bổ nguồn lực của tổ chức thành công khách hàng.
- Đại diện Bonusly tại các sự kiện ngành, hội nghị và hoạt động chia sẻ kiến thức chuyên môn.
Yêu cầu
- Có ít nhất 8 năm kinh nghiệm lãnh đạo tăng dần về phạm vi trách nhiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản hoặc vai trò hậu mãi tại một công ty SaaS B2B.
- Có ít nhất 3 năm đảm nhiệm vị trí lãnh đạo từ cấp Giám đốc trở lên.
- Có thành tích quản lý các nhóm nhiều cấp, bao gồm cả quản lý cấp quản lý, và mở rộng tổ chức trong giai đoạn tăng trưởng đáng kể.
- Am hiểu sâu về mô hình kinh doanh SaaS, quản lý vòng đời khách hàng, giữ chân, mở rộng và vận động ủng hộ.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về công nghệ nhân sự, gắn kết nhân viên hoặc quản lý hiệu suất.
- Hiểu các nhóm người mua mục tiêu có liên quan và động lực ngành.
- Có chuyên môn về hoạch định chiến lược và quản lý tài chính, bao gồm sở hữu ngân sách, dự báo và các chỉ số KPI dựa trên dữ liệu.
- Có kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề xuất sắc.
- Chuyển đổi dữ liệu phức tạp thành chiến lược có thể hành động và thông điệp rõ ràng dành cho cấp điều hành.
- Đã xây dựng và triển khai các mô hình thành công khách hàng, bao gồm hỗ trợ chuyên sâu, hỗ trợ qua công nghệ, dẫn dắt bởi cộng đồng và dịch vụ được quản lý.
- Hiểu các phương pháp bán hàng và mối liên hệ của chúng với thành công khách hàng.
- Thích ứng, kiên trì và làm việc linh hoạt trong môi trường khởi nghiệp năng động.
- Ứng phó với tình huống thiếu rõ ràng bằng tầm nhìn chiến lược.