Bonuslyは、従業員の表彰や報奨を支援するB2B SaaSプラットフォームを提供するHRテック企業です。同僚同士の称賛、自動化された勤続・節目の通知や告知、多様な報奨に対応しています。管理者はプラットフォームの分析情報を活用し、チームのエンゲージメントやパフォーマンスを把握できます。日々の職場文化に称賛を根付かせることを製品の中心に据えています。
カスタマーサクセス担当副社長
SaaS従業員表彰プラットフォームBonuslyにおいて、米国全域のカスタマーサクセスを統括します。 導入後のチームとプログラムを構築し、顧客維持、事業拡大、顧客からの支持を強化します。
仕事内容
- Bonusly全体のカスタマーサクセスおよびサポート戦略を策定する。
- オンボーディングと定着から、価値の実現、顧客維持、事業拡大、顧客からの支持に至るまで、顧客体験を改善する。
- カスタマーサクセスチームを採用、指導、育成する。
- Bonuslyのソリューションがもたらす顧客への効果を定量的に示す。
- 営業、マーケティング、製品開発、顧客プログラム、イネーブルメント各チームと連携し、一貫した顧客体験を実現する。
- アップセル、クロスセル、プロフェッショナルサービス、顧客拡大の取り組みを主導する。
- 営業部門のリーダーと連携して顧客との関わり方のルールを定め、改善する。
- データに基づく顧客の声を製品チームとエンジニアリングチームに届ける。
- 重要顧客の関係者と戦略的な関係を築く。
- 重要な顧客アカウントを統括し、経営幹部へのエスカレーションに対応する。
- 業務規律、継続的な改善、確実な実行を推進する。
- カスタマーサクセス組織の予算とリソース配分を管理する。
- 業界イベント、カンファレンス、見識を発信する活動でBonuslyを代表する。
応募要件
- B2B SaaS企業で、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または導入後の職務において、段階的に責任を高めながら少なくとも8年間リーダーを務めた経験がある。
- ディレクター以上の役職で少なくとも3年間のリーダー経験がある。
- マネージャーを含む複数階層のチームを率い、組織の大幅な成長を実現した実績がある。
- SaaSのビジネスモデル、顧客ライフサイクル管理、顧客維持、事業拡大、顧客からの支持に関する深い知識がある。
- HRテクノロジー、従業員エンゲージメント、または人事評価管理の経験があれば、特に歓迎する。
- 関連する購買担当者像と業界の動向を理解している。
- 予算管理、予測、データに基づくKPI設定を含む、戦略立案と財務管理の専門知識がある。
- 優れた分析力と問題解決能力がある。
- 複雑なデータを実行可能な戦略に落とし込み、経営幹部に明確に説明できる。
- ハイタッチ、テクノロジータッチ、コミュニティ主導、マネージドサービスなどのカスタマーサクセスモデルを開発、導入した経験がある。
- 営業手法と、それがカスタマーサクセスと交わる領域を理解している。
- 変化の速いスタートアップ環境に適応し、粘り強く、工夫して仕事を進められる。
- 不確実な状況を先を見通した戦略的視点で乗り越えられる。