Ang Bonusly ay isang kompanya ng teknolohiya para sa HR na nag-aalok ng B2B SaaS platform para sa pagkilala at mga gantimpala sa mga empleyado. Sinusuportahan ng mga tool nito ang pagkilala sa pagitan ng mga kasamahan, awtomatikong pagkilala sa mahahalagang milestone at mga anunsyo, pati na rin ang iba’t ibang gantimpala. Maaaring gamitin ng mga manager ang mga insight mula sa platform upang maunawaan ang pakikilahok at pagganap ng team. Layunin ng produkto ng Bonusly na gawing bahagi ng pang-araw-araw na kultura sa trabaho ang pagkilala.
Pangalawang Pangulo ng Tagumpay ng Kustomer
Pangasiwaan ang tagumpay ng kustomer sa Bonusly, isang SaaS platform para sa pagkilala sa mga empleyado, sa buong Estados Unidos. Bumuo ng mga pangkat at programang pagkatapos ng benta na magpapalakas sa pagpapanatili, pagpapalawak, at adbokasiya ng kustomer.
Paglalarawan
- Itakda ang pangkalahatang estratehiya ng Bonusly para sa tagumpay at suporta ng kustomer.
- Pagbutihin ang karanasan ng kustomer mula sa onboarding at paggamit hanggang sa pagkamit ng halaga, pagpapanatili, pagpapalawak, at adbokasiya.
- Kumuha, manguna, at magpaunlad ng pangkat para sa tagumpay ng kustomer.
- Ipakita ang nasusukat na balik na nakukuha ng mga kustomer mula sa mga solusyon ng Bonusly.
- Makipag-ugnayan sa Sales, Marketing, Product Development, Customer Programs, at Enablement upang makabuo ng pinag-isang karanasan ng kustomer.
- Pangunahan ang mga inisyatiba para sa upsell, cross-sell, propesyonal na serbisyo, at pagpapalawak ng kustomer.
- Itakda at paghusayin ang mga tuntunin sa pakikipag-ugnayan kasama ang pamunuan ng Sales.
- Maghatid sa mga pangkat ng Product at Engineering ng feedback ng kustomer na nakabatay sa datos.
- Bumuo ng mga estratehikong ugnayan sa mahahalagang stakeholder ng mga kustomer.
- Pangasiwaan ang mahahalagang account at lutasin ang mga isyung iniakyat sa mga ehekutibo.
- Itaguyod ang disiplina sa operasyon, patuloy na pagpapabuti, at maaasahang pagpapatupad.
- Pamahalaan ang badyet at paglalaan ng mga mapagkukunan ng organisasyon para sa tagumpay ng kustomer.
- Kinatawanin ang Bonusly sa mga kaganapan sa industriya, kumperensya, at mga aktibidad sa pamumuno ng kaisipan.
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa 8 taon ng lumalawak na karanasan sa pamumuno sa tagumpay ng kustomer, pamamahala ng account, o mga tungkuling pagkatapos ng benta sa isang B2B SaaS na kumpanya.
- May hindi bababa sa 3 taon sa mga posisyon sa pamumuno sa antas Direktor o mas mataas.
- May napatunayang tagumpay sa pamamahala ng mga pangkat na may maraming antas, kabilang ang mga tagapamahala ng mga tagapamahala, at pagpapalawak ng mga organisasyon sa panahon ng malaking paglago.
- May malalim na kaalaman sa mga modelo ng negosyo ng SaaS, pamamahala sa siklo ng buhay ng kustomer, pagpapanatili, pagpapalawak, at adbokasiya.
- Lubos na kanais-nais ang karanasan sa teknolohiya para sa HR, pakikipag-ugnayan ng empleyado, o pamamahala ng pagganap.
- Nauunawaan ang mga kaugnay na persona ng mamimili at kalagayan ng industriya.
- May kadalubhasaan sa estratehikong pagpaplano at pamamahala sa pananalapi, kabilang ang pananagutan sa badyet, pagtataya, at mga KPI na nakabatay sa datos.
- May pambihirang kasanayan sa pagsusuri at paglutas ng problema.
- Kayang gawing mga estratehiyang maisasagawa at malinaw na salaysay para sa mga ehekutibo ang masalimuot na datos.
- Nakabuo at nakapagpatupad na ng mga modelo para sa tagumpay ng kustomer, kabilang ang masinsing suporta, suportang pinapagana ng teknolohiya, pamumunong pangkomunidad, at pinamamahalaang serbisyo.
- Nauunawaan ang mga pamamaraan sa pagbebenta at kung paano nauugnay ang mga ito sa tagumpay ng kustomer.
- Marunong umangkop, nagpupursige, at mahusay gumamit ng mga mapagkukunan sa isang pabago-bagong kapaligiran ng startup.
- Kayang harapin ang kalabuan nang may malayong pananaw na estratehiko.