Η Bonusly είναι εταιρεία τεχνολογίας ανθρώπινου δυναμικού που προσφέρει μια πλατφόρμα SaaS B2B για την αναγνώριση και την επιβράβευση εργαζομένων. Τα εργαλεία της υποστηρίζουν την αναγνώριση μεταξύ συναδέλφων, τις αυτοματοποιημένες ανακοινώσεις για ορόσημα και τις ενημερώσεις, καθώς και μια ποικιλία ανταμοιβών. Οι διευθυντές μπορούν να αξιοποιούν τα στοιχεία της πλατφόρμας για να κατανοούν τη συμμετοχή και την απόδοση των ομάδων. Το προϊόν της Bonusly έχει ως στόχο να εντάξει την αναγνώριση στην καθημερινή εργασιακή κουλτούρα.
Αντιπρόεδρος Επιτυχίας Πελατών
Αναλάβετε την ηγεσία της επιτυχίας πελατών στην Bonusly, μια πλατφόρμα SaaS αναγνώρισης εργαζομένων, σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες. Δημιουργήστε ομάδες και προγράμματα μετά την πώληση που ενισχύουν τη διατήρηση, την επέκταση και την υποστήριξη από τους πελάτες.
Περιγραφή
- Καθορίστε τη συνολική στρατηγική της Bonusly για την επιτυχία και την υποστήριξη πελατών.
- Βελτιώστε τη διαδρομή του πελάτη από την ένταξη και την υιοθέτηση έως την αξιοποίηση της αξίας, τη διατήρηση, την επέκταση και την υποστήριξη της εταιρείας από τους πελάτες.
- Προσλάβετε, καθοδηγήστε και αναπτύξτε την ομάδα επιτυχίας πελατών.
- Αποδείξτε τις μετρήσιμες αποδόσεις που προσφέρουν στους πελάτες οι λύσεις της Bonusly.
- Συντονιστείτε με τις ομάδες Πωλήσεων, Μάρκετινγκ, Ανάπτυξης Προϊόντων, Προγραμμάτων Πελατών και Ενεργοποίησης για τη δημιουργία ενιαίας διαδρομής πελάτη.
- Ηγηθείτε πρωτοβουλιών για πρόσθετες και διασταυρούμενες πωλήσεις, επαγγελματικές υπηρεσίες και επέκταση πελατών.
- Καθορίστε και βελτιώστε τους κανόνες αλληλεπίδρασης μαζί με την ηγεσία των Πωλήσεων.
- Μεταφέρετε στις ομάδες Προϊόντος και Μηχανικής σχόλια πελατών που τεκμηριώνονται με δεδομένα.
- Αναπτύξτε στρατηγικές σχέσεις με βασικούς ενδιαφερόμενους από την πλευρά των πελατών.
- Εποπτεύστε κρίσιμους λογαριασμούς και επιλύστε ζητήματα που κλιμακώνονται σε ανώτατα στελέχη.
- Προωθήστε την επιχειρησιακή πειθαρχία, τη συνεχή βελτίωση και την αξιόπιστη εκτέλεση.
- Διαχειριστείτε τον προϋπολογισμό και την κατανομή πόρων του οργανισμού επιτυχίας πελατών.
- Εκπροσωπήστε την Bonusly σε εκδηλώσεις του κλάδου, συνέδρια και δραστηριότητες διαμόρφωσης ηγετικής γνώμης.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 8 χρόνια προοδευτικής ηγετικής εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή σε ρόλους μετά την πώληση σε εταιρεία B2B SaaS.
- Τουλάχιστον 3 χρόνια σε ηγετικές θέσεις επιπέδου διευθυντή ή ανώτερου.
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στη διαχείριση πολυεπίπεδων ομάδων, συμπεριλαμβανομένων διευθυντών που διοικούν άλλους διευθυντές, και στην κλιμάκωση οργανισμών σε περιόδους σημαντικής ανάπτυξης.
- Βαθιά γνώση των επιχειρηματικών μοντέλων SaaS, της διαχείρισης του κύκλου ζωής πελατών, της διατήρησης, της επέκτασης και της υποστήριξης από τους πελάτες.
- Η εμπειρία στην τεχνολογία ανθρώπινου δυναμικού, στην εμπλοκή εργαζομένων ή στη διαχείριση απόδοσης θεωρείται ιδιαίτερα επιθυμητή.
- Κατανόηση των σχετικών προφίλ αγοραστών και της δυναμικής του κλάδου.
- Εξειδίκευση στον στρατηγικό σχεδιασμό και στη χρηματοοικονομική διαχείριση, συμπεριλαμβανομένης της ευθύνης προϋπολογισμού, της πρόβλεψης και των βασικών δεικτών απόδοσης βάσει δεδομένων.
- Εξαιρετικές αναλυτικές δεξιότητες και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα μετατροπής σύνθετων δεδομένων σε εφαρμόσιμες στρατηγικές και σαφείς αφηγήσεις για στελέχη διοίκησης.
- Εμπειρία στην ανάπτυξη και εφαρμογή μοντέλων επιτυχίας πελατών, όπως υπηρεσίες υψηλής επαφής, τεχνολογικά υποβοηθούμενες υπηρεσίες, υπηρεσίες με επίκεντρο την κοινότητα και διαχειριζόμενες υπηρεσίες.
- Κατανόηση των μεθοδολογιών πωλήσεων και του τρόπου με τον οποίο συνδέονται με την επιτυχία πελατών.
- Ικανότητα προσαρμογής και επιμονής, καθώς και ευρηματική εργασία σε δυναμικό περιβάλλον νεοφυούς επιχείρησης.
- Ικανότητα διαχείρισης της ασάφειας με στρατηγική διορατικότητα.