Bonusly je technologická spoločnosť v oblasti ľudských zdrojov, ktorá ponúka platformu SaaS pre firmy na oceňovanie a odmeňovanie zamestnancov. Jej nástroje podporujú vzájomné uznanie medzi kolegami, automatické pripomínanie pracovných míľnikov a zverejňovanie oznámení, ako aj široký výber odmien. Manažéri môžu využívať prehľady z platformy na lepšie porozumenie angažovanosti a výkonnosti tímu. Produkt Bonusly pomáha začleniť uznanie do každodennej pracovnej kultúry.
Viceprezident/ka zákazníckeho úspechu
Viesť zákaznícky úspech v spoločnosti Bonusly, ktorá ponúka SaaS platformu na oceňovanie zamestnancov, v rámci celých Spojených štátov. Budovať tímy a programy po predaji, ktoré posilňujú udržanie zákazníkov, rozširovanie spolupráce a ich odporúčania.
Popis
- Stanovovať celkovú stratégiu zákazníckeho úspechu a podpory spoločnosti Bonusly.
- Zlepšovať zákaznícku cestu od zaškolenia a prijatia produktu až po dosahovanie hodnoty, udržanie zákazníkov, rozširovanie spolupráce a ich odporúčania.
- Prijímať, viesť a rozvíjať tím zákazníckeho úspechu.
- Preukazovať merateľné prínosy riešení Bonusly pre zákazníkov.
- Koordinovať spoluprácu s oddeleniami predaja, marketingu, vývoja produktov, zákazníckych programov a podpory predaja s cieľom vytvoriť jednotnú zákaznícku cestu.
- Viesť iniciatívy zamerané na dopredaj, krížový predaj, profesionálne služby a rozširovanie spolupráce so zákazníkmi.
- Stanovovať a upravovať pravidlá spolupráce s vedením predaja.
- Prinášať produktovým a technickým tímom spätnú väzbu od zákazníkov podloženú údajmi.
- Budovať strategické vzťahy s kľúčovými zainteresovanými stranami na strane zákazníkov.
- Dohliadať na kľúčové zákaznícke účty a riešiť eskalácie na úrovni vedenia.
- Podporovať prevádzkovú disciplínu, neustále zlepšovanie a spoľahlivé plnenie úloh.
- Riadiť rozpočet organizácie zákazníckeho úspechu a prideľovanie zdrojov.
- Zastupovať Bonusly na odborných podujatiach, konferenciách a aktivitách zameraných na zdieľanie odborných poznatkov.
Požiadavky
- Aspoň 8 rokov postupne zodpovednejších vedúcich skúseností v oblasti zákazníckeho úspechu, správy zákazníckych účtov alebo činností po predaji v spoločnosti B2B SaaS.
- Aspoň 3 roky na vedúcich pozíciách na úrovni riaditeľa alebo vyššej.
- Preukázateľné úspechy pri riadení viacúrovňových tímov vrátane vedúcich pracovníkov, ktorí sami riadia ďalších vedúcich, a pri rozširovaní organizácií počas výrazného rastu.
- Hlboká znalosť obchodných modelov SaaS, riadenia životného cyklu zákazníka, jeho udržania, rozširovania spolupráce a podpory odporúčaní.
- Skúsenosti s HR technológiami, angažovanosťou zamestnancov alebo riadením výkonnosti sú výraznou výhodou.
- Porozumenie relevantným profilom zákazníkov a dynamike odvetvia.
- Odbornosť v strategickom plánovaní a finančnom riadení vrátane zodpovednosti za rozpočet, prognózovania a kľúčových ukazovateľov výkonnosti založených na údajoch.
- Vynikajúce analytické schopnosti a schopnosti riešiť problémy.
- Schopnosť pretaviť zložité údaje do realizovateľných stratégií a zrozumiteľných prezentácií pre vedenie.
- Skúsenosti s tvorbou a zavádzaním modelov zákazníckeho úspechu vrátane intenzívnej osobnej podpory, technologicky podporovanej podpory, komunitného prístupu a riadených služieb.
- Porozumenie predajným metodikám a ich prepojeniu so zákazníckym úspechom.
- Schopnosť prispôsobiť sa, vytrvať a pracovať vynaliezavo v dynamickom prostredí startupu.
- Schopnosť orientovať sa v nejednoznačných situáciách so strategickým nadhľadom.