Bonusly, çalışan takdir ve ödüllendirmeye yönelik B2B SaaS platformu sunan bir İK teknolojileri şirketidir. Araçları; çalışanların birbirlerini takdir etmesini, önemli dönüm noktalarının ve duyuruların otomatik olarak paylaşılmasını ve çeşitli ödüllerden yararlanılmasını sağlar. Yöneticiler, ekip bağlılığını ve performansını anlamak için platformun sunduğu içgörülerden faydalanabilir. Bonusly'nin ürünü, takdiri iş yeri kültürünün günlük bir parçası hâline getirmeye odaklanır.
Müşteri Başarısından Sorumlu Başkan Yardımcısı
Bonusly’de, ABD genelinde SaaS tabanlı çalışan takdir platformunun müşteri başarısına liderlik edin. Müşteri elde tutma, büyüme ve savunuculuğunu güçlendiren satış sonrası ekipler ve programlar kurun.
Açıklama
- Bonusly’nin genel müşteri başarısı ve destek stratejisini belirleyin.
- Müşteri yolculuğunu işe alım ve benimsemeden değer elde etme, elde tutma, büyüme ve savunuculuğa kadar iyileştirin.
- Müşteri başarısı ekibini işe alın, yönetin ve geliştirin.
- Bonusly çözümlerinin müşterilere sağladığı ölçülebilir getiriyi gösterin.
- Bütünleşik bir müşteri yolculuğu oluşturmak için Satış, Pazarlama, Ürün Geliştirme, Müşteri Programları ve Yetkinleştirme ekipleriyle koordinasyon sağlayın.
- Üst satış, çapraz satış, profesyonel hizmetler ve müşteri büyümesi girişimlerine liderlik edin.
- Satış liderleriyle birlikte müşteri etkileşim kurallarını belirleyin ve geliştirin.
- Veriye dayalı müşteri geri bildirimlerini Ürün ve Mühendislik ekiplerine aktarın.
- Önemli müşteri paydaşlarıyla stratejik ilişkiler kurun.
- Kritik hesapları denetleyin ve üst yönetim düzeyindeki sorunları çözüme kavuşturun.
- Operasyonel disiplini, sürekli iyileştirmeyi ve güvenilir uygulamayı teşvik edin.
- Müşteri başarısı organizasyonunun bütçesini ve kaynak tahsisini yönetin.
- Sektör etkinliklerinde, konferanslarda ve düşünce liderliği faaliyetlerinde Bonusly’yi temsil edin.
Gereksinimler
- B2B SaaS şirketlerinde müşteri başarısı, hesap yönetimi veya satış sonrası görevlerinde en az 8 yıllık, giderek artan sorumluluk içeren liderlik deneyimine sahip olun.
- Direktör veya daha üst düzeyde liderlik pozisyonlarında en az 3 yıl çalışmış olun.
- Yöneticileri yönetenler dâhil çok kademeli ekipleri yönetme ve önemli büyüme dönemlerinde organizasyonları ölçeklendirme başarısı gösterin.
- SaaS iş modelleri, müşteri yaşam döngüsü yönetimi, elde tutma, büyüme ve savunuculuk konularında derin bilgi sahibi olun.
- İK teknolojisi, çalışan bağlılığı veya performans yönetimi deneyimi özellikle tercih edilir.
- İlgili alıcı profillerini ve sektör dinamiklerini anlayın.
- Bütçe sahipliği, tahminleme ve veriye dayalı KPI’lar dâhil stratejik planlama ve finansal yönetim uzmanlığına sahip olun.
- Üst düzey analitik ve problem çözme becerileri sergileyin.
- Karmaşık verileri, üst düzey yöneticilere yönelik uygulanabilir stratejilere ve açık anlatımlara dönüştürün.
- Yüksek temaslı, teknoloji destekli, topluluk liderliğindeki ve yönetilen hizmetler dâhil müşteri başarısı modelleri geliştirmiş ve uygulamış olun.
- Satış metodolojilerini ve bunların müşteri başarısıyla nasıl kesiştiğini anlayın.
- Dinamik bir girişim ortamında uyum sağlayın, sebat edin ve kaynakları verimli kullanın.
- Belirsizlikleri stratejik öngörüyle yönetin.