A Bonusly HR-technológiai vállalat, amely B2B SaaS-platformot kínál a munkavállalók elismerésére és jutalmazására. Eszközei támogatják a munkatársak közötti elismerést, a mérföldkövekhez kapcsolódó automatikus visszajelzéseket és bejelentéseket, valamint a különféle jutalmakat. A vezetők a platform betekintéseivel képet kaphatnak a csapat elkötelezettségéről és teljesítményéről. A Bonusly terméke arra összpontosít, hogy az elismerés a munkahelyi kultúra mindennapi részévé váljon.
Ügyfél-sikerért felelős alelnök
Vezesse a Bonusly ügyfél-siker területét az Egyesült Államokban, egy SaaS-alapú munkavállalói elismerési platformnál. Építsen értékesítés utáni csapatokat és programokat, amelyek erősítik az ügyfélmegtartást, a növekedést és az ügyfélajánlásokat.
Egyesült Államok175 000 $ – 225 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőVezetőKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzserLeírás
- Határozza meg a Bonusly átfogó ügyfél-siker- és támogatási stratégiáját.
- Javítsa az ügyfélutat a bevezetéstől és az elfogadástól kezdve az értékteremtésen, megtartáson és bővülésen át az ajánlásokig.
- Toborozza, vezesse és fejlessze az ügyfél-siker csapatot.
- Mutassa be a Bonusly megoldásai által biztosított, mérhető ügyfél-eredményeket.
- Hangolja össze az értékesítés, a marketing, a termékfejlesztés, az ügyfélprogramok és a felkészítés munkáját az egységes ügyfélút kialakításához.
- Vezesse a felülértékesítési, keresztértékesítési, professzionális szolgáltatási és ügyfélbővítési kezdeményezéseket.
- Határozza meg és finomítsa az ügyfélkapcsolati szabályokat az értékesítési vezetőkkel együttműködve.
- Juttassa el az adatokkal alátámasztott ügyfél-visszajelzéseket a termék- és mérnöki csapatokhoz.
- Építsen stratégiai kapcsolatokat a kulcsfontosságú ügyfelek érintettjeivel.
- Felügyelje a kritikus ügyfélfiókokat, és oldja meg a vezetői szintre eszkalált ügyeket.
- Ösztönözze a működési fegyelmet, a folyamatos fejlesztést és a megbízható végrehajtást.
- Kezelje az ügyfél-siker szervezet költségvetését és erőforrás-elosztását.
- Képviselje a Bonuslyt iparági eseményeken, konferenciákon és szakmai véleményformáló tevékenységekben.
Követelmények
- Rendelkezzen legalább 8 év fokozatosan növekvő vezetői tapasztalattal ügyfél-siker, ügyfélfiók-kezelési vagy értékesítés utáni munkakörökben egy B2B SaaS-vállalatnál.
- Rendelkezzen legalább 3 év igazgatói vagy annál magasabb szintű vezetői tapasztalattal.
- Mutasson fel sikereket többszintű csapatok – köztük vezetőket irányító vezetők – kezelésében, valamint szervezetek jelentős növekedés alatti bővítésében.
- Rendelkezzen mély ismeretekkel a SaaS üzleti modellek, az ügyfél-életciklus kezelése, a megtartás, a bővülés és az ajánlások terén.
- A HR-technológiai, munkavállalói elkötelezettségi vagy teljesítménymenedzsment-tapasztalat kiemelt előnyt jelent.
- Értse a releváns vevői személyiségeket és az iparági dinamikát.
- Rendelkezzen stratégiai tervezési és pénzügyi irányítási szakértelemmel, beleértve a költségvetési felelősséget, az előrejelzést és az adatalapú KPI-k kezelését.
- Alkalmazzon kivételes elemző- és problémamegoldó készségeket.
- Alakítsa át az összetett adatokat vezetők számára is világos, cselekvésre alkalmas stratégiákká és üzenetekké.
- Fejlesszen ki és vezessen be ügyfél-siker modelleket, beleértve a szoros kapcsolattartást, a technológia által támogatott kiszolgálást, a közösségvezérelt megközelítést és a menedzselt szolgáltatásokat.
- Értse az értékesítési módszertanokat és azok kapcsolódását az ügyfél-sikerhez.
- Alkalmazkodjon, tartson ki és gazdálkodjon leleményesen az erőforrásokkal dinamikus startupkörnyezetben.
- Kezelje a bizonytalanságot stratégiai előrelátással.