Bonusly je tehnološka tvrtka za ljudske resurse koja nudi B2B SaaS platformu za prepoznavanje i nagrađivanje zaposlenika. Njezini alati podržavaju uzajamno priznanje među kolegama, automatizirane zahvale za važne prekretnice i objave te raznolik izbor nagrada. Menadžeri mogu koristiti uvide s platforme kako bi bolje razumjeli angažiranost i radnu uspješnost timova. Proizvod Bonusly usmjeren je na to da priznanje postane dio svakodnevne radne kulture.
Potpredsjednik/ca za uspjeh korisnika
Voditi uspjeh korisnika u tvrtki Bonusly, SaaS platformi za prepoznavanje zaposlenika, diljem Sjedinjenih Država. Graditi timove i programe nakon prodaje koji jačaju zadržavanje korisnika, širenje suradnje i njihovo zagovaranje.
Opis
- Postaviti ukupnu strategiju uspjeha i podrške korisnicima tvrtke Bonusly.
- Unaprijediti korisničko putovanje od uvođenja i prihvaćanja proizvoda do ostvarivanja vrijednosti, zadržavanja korisnika, širenja suradnje i njihova zagovaranja.
- Zapošljavati, voditi i razvijati tim za uspjeh korisnika.
- Pokazati mjerljive koristi Bonuslyjevih rješenja za korisnike.
- Usklađivati rad s prodajom, marketingom, razvojem proizvoda, korisničkim programima i podrškom prodaji kako bi se stvorilo jedinstveno korisničko putovanje.
- Voditi inicijative za dodatnu i unakrsnu prodaju, profesionalne usluge i širenje suradnje s korisnicima.
- Postavljati i dorađivati pravila suradnje s vodstvom prodaje.
- Prenositi timovima za proizvode i inženjering povratne informacije korisnika potkrijepljene podacima.
- Graditi strateške odnose s ključnim dionicima na strani korisnika.
- Nadzirati ključne korisničke račune i rješavati eskalacije na izvršnoj razini.
- Promicati operativnu disciplinu, kontinuirano poboljšanje i pouzdanu provedbu.
- Upravljati proračunom organizacije za uspjeh korisnika i raspodjelom resursa.
- Predstavljati Bonusly na stručnim događanjima, konferencijama i aktivnostima dijeljenja stručnih znanja.
Zahtjevi
- Najmanje 8 godina iskustva u sve odgovornijim vodećim ulogama u uspjehu korisnika, upravljanju korisničkim računima ili poslovima nakon prodaje u B2B SaaS tvrtki.
- Najmanje 3 godine na rukovodećim pozicijama na razini direktora ili višoj.
- Dokazani uspjeh u upravljanju višerazinskim timovima, uključujući rukovoditelje koji vode druge rukovoditelje, te u širenju organizacija tijekom znatnog rasta.
- Duboko poznavanje SaaS poslovnih modela, upravljanja životnim ciklusom korisnika, zadržavanja, širenja suradnje i zagovaranja.
- Iskustvo u HR tehnologiji, angažmanu zaposlenika ili upravljanju učinkom velika je prednost.
- Razumijevanje relevantnih profila kupaca i dinamike industrije.
- Stručnost u strateškom planiranju i financijskom upravljanju, uključujući odgovornost za proračun, izradu prognoza i podatkovno utemeljene ključne pokazatelje uspješnosti.
- Iznimne analitičke vještine i vještine rješavanja problema.
- Sposobnost pretvaranja složenih podataka u provedive strategije i jasne prikaze za izvršno rukovodstvo.
- Iskustvo u razvoju i provedbi modela uspjeha korisnika, uključujući intenzivnu osobnu podršku, tehnološki podržanu podršku, pristup koji vodi zajednica i upravljane usluge.
- Poznavanje prodajnih metodologija i njihova povezivanja s uspjehom korisnika.
- Sposobnost prilagodbe, ustrajnost i snalažljivost u dinamičnom startup okruženju.
- Sposobnost snalaženja u nejasnim okolnostima uz stratešku predviđavost.