Bonusly 是一家人力資源科技公司，提供企業用 SaaS 平台，協助員工彼此肯定與獎勵。平台工具支援同儕互相肯定、自動致意里程碑並發布公告，也提供多種獎勵選項。管理者可運用平台洞察了解團隊的投入程度與表現。Bonusly 的產品核心，是讓肯定成為日常職場文化的一部分。
客戶成功副總裁
負責 Bonusly 這個 SaaS 員工表揚平台在美國的客戶成功工作。 建立售後團隊與計畫，提升客戶留存、業務拓展及客戶倡議。
說明
- 制定 Bonusly 整體客戶成功與支援策略。
- 改善客戶旅程，涵蓋到職引導、產品採用、價值實現、客戶留存、業務拓展及客戶倡議。
- 招募、領導並培育客戶成功團隊。
- 展現 Bonusly 解決方案為客戶帶來的可衡量成果。
- 與業務、行銷、產品開發、客戶計畫及賦能團隊合作，打造一致的客戶旅程。
- 主導追加銷售、交叉銷售、專業服務及客戶拓展計畫。
- 與業務領導團隊共同制定並完善客戶互動規範。
- 向產品與工程團隊提供有數據佐證的客戶回饋。
- 與關鍵客戶利害關係人建立策略夥伴關係。
- 督導重要客戶帳戶並處理高階主管升級事件。
- 推動營運紀律、持續改善及可靠執行。
- 管理客戶成功組織的預算與資源配置。
- 代表 Bonusly 參與產業活動、會議及思想領導活動。
職位要求
- 在 B2B SaaS 公司具備至少 8 年客戶成功、客戶管理或售後職務的逐步晉升領導經驗。
- 具備至少 3 年總監級或更高職級的領導經驗。
- 展現管理多層級團隊（包括管理者的管理者）並帶領組織大幅成長的成功經驗。
- 深入了解 SaaS 商業模式、客戶生命週期管理、客戶留存、業務拓展及客戶倡議。
- 具有人力資源科技、員工參與或績效管理經驗者尤佳。
- 了解相關買家角色及產業動態。
- 具備策略規劃與財務管理專長，包括預算負責、預測及數據導向的關鍵績效指標。
- 具備卓越的分析與問題解決能力。
- 能將複雜資料轉化為可執行策略，並向高階主管清楚說明。
- 曾開發並推行客戶成功模式，包括高接觸、科技互動、社群主導及代管服務模式。
- 了解銷售方法及其與客戶成功工作的交集。
- 能適應動態的新創環境、堅持克服挑戰並靈活運用資源。
- 能以策略眼光應對模糊情況。