Bonusly е технологична компания в сферата на човешките ресурси, която предлага B2B SaaS платформа за признание и награди за служители. Инструментите ѝ подпомагат взаимното признание между колеги, автоматизираното отбелязване на важни етапи и публикуването на съобщения, както и разнообразен избор от награди. Мениджърите могат да използват данните и анализите в платформата, за да разберат по-добре ангажираността и представянето на екипа. Продуктът на Bonusly има за цел признанието да стане част от ежедневната работна култура.
Вицепрезидент „Успех на клиентите“
Ръководи екипа за успех на клиентите в Bonusly — SaaS платформа за признание на служителите — в Съединените щати. Изгражда екипи и програми след продажбата, които укрепват задържането на клиенти, разширяването на сътрудничеството и препоръките им.
Описание
- Определя цялостната стратегия на Bonusly за успех и поддръжка на клиентите.
- Подобрява пътя на клиента от въвеждането и възприемането на продукта до реализирането на стойност, задържането, разширяването на сътрудничеството и препоръките.
- Набира, ръководи и развива екипа за успех на клиентите.
- Доказва измеримата полза за клиентите от решенията на Bonusly.
- Координира работата с екипите по продажби, маркетинг, разработване на продукти, клиентски програми и подпомагане на продажбите, за да създаде единен път на клиента.
- Ръководи инициативи за допълнителни и кръстосани продажби, професионални услуги и разширяване на сътрудничеството с клиенти.
- Определя и усъвършенства правилата за взаимодействие съвместно с ръководството на продажбите.
- Предоставя на екипите по продукти и инженеринг обратна връзка от клиенти, подкрепена с данни.
- Изгражда стратегически отношения с ключови заинтересовани страни от страна на клиентите.
- Наблюдава ключови клиентски профили и разрешава ескалации на ръководно ниво.
- Насърчава оперативната дисциплина, непрекъснатото усъвършенстване и надеждното изпълнение.
- Управлява бюджета на организацията за успех на клиентите и разпределянето на ресурсите.
- Представлява Bonusly на браншови събития, конференции и дейности за споделяне на експертни знания.
Изисквания
- Поне 8 години опит с нарастваща отговорност в ръководни роли в областта на успеха на клиентите, управлението на клиентски профили или дейности след продажбата в B2B SaaS компания.
- Поне 3 години на ръководни позиции на ниво директор или по-високо.
- Доказани успехи в управлението на многостепенни екипи, включително ръководители, които управляват други ръководители, и в разрастването на организации по време на значителен растеж.
- Задълбочено познаване на SaaS бизнес моделите, управлението на жизнения цикъл на клиентите, задържането им, разширяването на сътрудничеството и препоръките.
- Опитът в областта на HR технологиите, ангажираността на служителите или управлението на представянето е силно предпочитан.
- Познаване на релевантните профили на купувачите и динамиката в бранша.
- Експертни умения в стратегическото планиране и финансовото управление, включително отговорност за бюджета, прогнозиране и ключови показатели за ефективност, основани на данни.
- Изключителни аналитични умения и способности за решаване на проблеми.
- Умение сложните данни да се превръщат в приложими стратегии и ясни послания за висшето ръководство.
- Опит в разработването и прилагането на модели за успех на клиентите, включително интензивна персонална подкрепа, подкрепа чрез технологии, подход, ръководен от общност, и управлявани услуги.
- Познаване на методологиите за продажби и връзката им с успеха на клиентите.
- Способност за адаптиране, постоянство и находчивост в динамична стартъп среда.
- Умение за ориентиране в неясни ситуации със стратегическа предвидливост.