Bonusly adalah perusahaan teknologi SDM yang menyediakan platform SaaS B2B untuk pengakuan dan penghargaan karyawan. Perangkatnya mendukung apresiasi antarrekan kerja, pengakuan otomatis atas pencapaian penting dan pengumuman, serta beragam pilihan hadiah. Manajer dapat menggunakan wawasan dari platform untuk memahami keterlibatan dan kinerja tim. Produk Bonusly dirancang agar apresiasi menjadi bagian dari budaya kerja sehari-hari.
Wakil Presiden Keberhasilan Pelanggan
Pimpin keberhasilan pelanggan di Bonusly, platform pengakuan karyawan berbasis SaaS, di seluruh Amerika Serikat. Bangun tim dan program pascapenjualan yang memperkuat retensi, ekspansi, dan advokasi pelanggan.
Deskripsi
- Tetapkan strategi keseluruhan Bonusly untuk keberhasilan dan dukungan pelanggan.
- Tingkatkan perjalanan pelanggan dari orientasi dan adopsi hingga pencapaian nilai, retensi, ekspansi, dan advokasi.
- Rekrut, pimpin, dan kembangkan tim keberhasilan pelanggan.
- Tunjukkan hasil terukur yang diperoleh pelanggan dari solusi Bonusly.
- Berkoordinasi dengan tim Penjualan, Pemasaran, Pengembangan Produk, Program Pelanggan, dan Enablement untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang terpadu.
- Pimpin inisiatif upsell, cross-sell, layanan profesional, dan ekspansi pelanggan.
- Tetapkan dan sempurnakan aturan keterlibatan bersama pimpinan Penjualan.
- Sampaikan masukan pelanggan berbasis data kepada tim Produk dan Rekayasa.
- Bangun hubungan strategis dengan pemangku kepentingan utama pelanggan.
- Awasi akun penting dan tangani eskalasi dari jajaran eksekutif.
- Dorong disiplin operasional, peningkatan berkelanjutan, dan pelaksanaan yang andal.
- Kelola anggaran dan alokasi sumber daya organisasi keberhasilan pelanggan.
- Wakili Bonusly dalam acara industri, konferensi, dan kegiatan kepemimpinan pemikiran.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman kepemimpinan progresif setidaknya 8 tahun dalam keberhasilan pelanggan, manajemen akun, atau peran pascapenjualan di perusahaan SaaS B2B.
- Memiliki pengalaman setidaknya 3 tahun dalam posisi kepemimpinan setingkat Direktur atau lebih tinggi.
- Menunjukkan keberhasilan mengelola tim bertingkat, termasuk manajer yang memimpin manajer, serta mengembangkan organisasi selama pertumbuhan signifikan.
- Memahami secara mendalam model bisnis SaaS, pengelolaan siklus hidup pelanggan, retensi, ekspansi, dan advokasi.
- Pengalaman di bidang teknologi SDM, keterlibatan karyawan, atau manajemen kinerja sangat diutamakan.
- Memahami persona pembeli yang relevan dan dinamika industri.
- Menguasai perencanaan strategis dan pengelolaan keuangan, termasuk kepemilikan anggaran, perkiraan, dan KPI berbasis data.
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang luar biasa.
- Mampu menerjemahkan data kompleks menjadi strategi yang dapat ditindaklanjuti dan penjelasan yang jelas bagi audiens eksekutif.
- Pernah mengembangkan dan menerapkan model keberhasilan pelanggan, termasuk layanan intensif, berbasis teknologi, dipimpin komunitas, dan layanan terkelola.
- Memahami metodologi penjualan dan keterkaitannya dengan keberhasilan pelanggan.
- Mampu beradaptasi, tekun, dan bekerja secara tangkas di lingkungan startup yang dinamis.
- Mampu menghadapi ambiguitas dengan pandangan strategis ke depan.