Bonusly er et HR-teknologiselskap som tilbyr en B2B-SaaS-plattform for anerkjennelse av ansatte og belønninger. Verktøyene støtter anerkjennelse mellom kolleger, automatisk markering av milepæler og kunngjøringer, samt et bredt utvalg av belønninger. Ledere kan bruke innsikt fra plattformen til å forstå teamets engasjement og prestasjoner. Bonuslys produkt handler om å gjøre anerkjennelse til en del av den daglige arbeidsplasskulturen.
VP for kundesuksess
Led kundesuksess hos Bonusly, en SaaS-plattform for anerkjennelse av medarbeidere, i hele USA. Bygg team og programmer etter salget som styrker kundelojalitet, vekst hos eksisterende kunder og kundenes anbefalinger.
USA175 000 $ – 225 000 $ / år
FjernarbeidHeltidLeadPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Fastsett Bonuslys overordnede strategi for kundesuksess og kundestøtte.
- Forbedre kundereisen fra onboarding og bruk til verdirealisering, kundelojalitet, vekst og anbefalinger.
- Rekrutter, led og utvikle kundesuksessteamet.
- Dokumenter målbare kundegevinster fra Bonuslys løsninger.
- Samordne med salg, markedsføring, produktutvikling, kundeprogrammer og enablement for å skape en helhetlig kundereise.
- Led initiativer for mersalg, kryssalg, profesjonelle tjenester og vekst hos eksisterende kunder.
- Fastsett og videreutvikle regler for kundeengasjement sammen med salgsledelsen.
- Formidle datadrevet tilbakemelding fra kunder til produkt- og ingeniørteam.
- Bygg strategiske relasjoner med viktige interessenter hos kundene.
- Følg opp kritiske kundekontoer og håndter eskaleringer på ledernivå.
- Frem operasjonell disiplin, kontinuerlig forbedring og pålitelig gjennomføring.
- Administrer kundesuksessorganisasjonens budsjett og ressursfordeling.
- Representer Bonusly på bransjearrangementer, konferanser og aktiviteter innen tankelederskap.
Krav
- Ha minst 8 års ledererfaring med økende ansvar innen kundesuksess, kontoadministrasjon eller roller etter salg i et B2B SaaS-selskap.
- Ha minst 3 års erfaring i lederstillinger på direktørnivå eller høyere.
- Kunne vise til gode resultater med å lede team på flere nivåer, inkludert ledere med egne ledere, og skalere organisasjoner gjennom betydelig vekst.
- Ha inngående kunnskap om SaaS-forretningsmodeller, håndtering av kundelivssyklusen, kundelojalitet, vekst og anbefalinger.
- Erfaring med HR-teknologi, medarbeiderengasjement eller prestasjonsstyring er sterkt ønsket.
- Forstå relevante kjøperprofiler og bransjedynamikk.
- Ha ekspertise innen strategisk planlegging og økonomistyring, inkludert budsjettansvar, prognoser og datadrevne KPI-er.
- Ha fremragende analytiske evner og problemløsningsevner.
- Kunne omsette komplekse data til handlingsrettede strategier og tydelige fortellinger for ledere.
- Ha utviklet og implementert modeller for kundesuksess, inkludert tett oppfølging, teknologibasert oppfølging, fellesskapsledede modeller og administrerte tjenester.
- Forstå salgsmetoder og hvordan de henger sammen med kundesuksess.
- Kunne tilpasse seg, holde ut og arbeide ressurssterkt i et dynamisk oppstartsmiljø.
- Kunne håndtere tvetydighet med strategisk fremsyn.