Bonusly on personalitehnoloogia ettevõte, mis pakub ettevõtetele SaaS-platvormi töötajate tunnustamiseks ja premeerimiseks. Selle tööriistad toetavad kolleegidevahelist tunnustamist, verstapostide automaatset märkamist ja neist teada andmist ning mitmesuguseid preemiaid. Juhid saavad platvormi ülevaadete abil mõista meeskonna kaasatust ja tulemuslikkust. Bonusly toote keskmes on tunnustamise muutmine igapäevase töökultuuri osaks.
Kliendiedu valdkonna asepresident
Juhi Bonusly kliendiedu valdkonda kogu Ameerika Ühendriikides; Bonusly on töötajate tunnustamise SaaS-platvorm. Loo müügijärgseid tiime ja programme, mis tugevdavad klientide hoidmist, kasvatavad kliendisuhteid ning edendavad klientide soovitusi.
Ameerika Ühendriigid175 000 $ – 225 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegJuhtivspetsialistNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendieduKirjeldus
- Määra Bonusly kliendiedu ja klienditoe üldine strateegia.
- Paranda klienditeekonda alates sisseelamisest ja kasutuselevõtust kuni väärtuse saavutamise, klientide hoidmise, kliendisuhete kasvatamise ja soovitusteni.
- Värba, juhi ja arenda kliendiedu tiimi.
- Näita Bonusly lahenduste mõõdetavat tulu klientidele.
- Tee müügi, turunduse, tootearenduse, kliendiprogrammide ja töötajate juhendamise tiimidega koostööd ühtse klienditeekonna loomiseks.
- Juhi lisamüügi, ristmüügi, professionaalsete teenuste ja kliendisuhete laiendamise algatusi.
- Määra ja täpsusta koostöös müügijuhtidega klientidega suhtlemise põhimõtteid.
- Vii andmetel põhinev klienditagasiside toote- ja inseneritiimideni.
- Loo strateegilised suhted klientide peamiste sidusrühmadega.
- Jälgi kriitilisi kliendikontosid ja lahenda juhtkonnale eskaleeritud küsimusi.
- Edenda töökorralduse distsipliini, pidevat täiustamist ja usaldusväärset teostust.
- Halda kliendiedu organisatsiooni eelarvet ja ressursside jaotamist.
- Esinda Bonuslyt valdkonnaüritustel, konverentsidel ja mõttejuhtimise tegevustes.
Nõuded
- Sul on vähemalt 8 aastat järjest vastutusrikkamates kliendiedu, kliendihalduse või müügijärgsetes juhtimisrollides töötamise kogemust B2B SaaS-ettevõttes.
- Sul on vähemalt 3 aastat juhtimiskogemust direktori tasemel või kõrgemal.
- Oled edukalt juhtinud mitmetasandilisi tiime, sealhulgas teiste juhtide juhte, ning kasvatanud organisatsioone märkimisväärse kasvu ajal.
- Tunned põhjalikult SaaS-i ärimudeleid, kliendi elutsükli juhtimist, klientide hoidmist, kliendisuhete kasvatamist ja soovitusi.
- Kogemus personalitehnoloogia, töötajate kaasatuse või tulemusjuhtimise valdkonnas on väga eelistatud.
- Mõistad olulisi ostjapersoonasid ja valdkonna dünaamikat.
- Sul on strateegilise planeerimise ja finantsjuhtimise oskused, sealhulgas eelarvevastutus, prognoosimine ning andmepõhised tulemusnäitajad.
- Sul on suurepärased analüüsi- ja probleemilahendusoskused.
- Oskad keerukad andmed muuta rakendatavateks strateegiateks ja juhtidele mõeldud selgeteks sõnumiteks.
- Oled välja töötanud ja rakendanud kliendiedu mudeleid, sealhulgas personaalse teeninduse, tehnoloogiapõhise teeninduse, kogukonna juhitud lähenemise ja hallatud teenused.
- Mõistad müügimetoodikaid ja nende kokkupuutepunkte kliendieduga.
- Kohaned, pead vastu ja tegutsed leidlikult kiiresti muutuvas iduettevõtte keskkonnas.
- Suudad ebamäärastes olukordades navigeerida ja strateegilisi arenguid ette näha.