Bonusly เป็นบริษัทเทคโนโลยีด้านทรัพยากรบุคคลที่ให้บริการแพลตฟอร์ม SaaS สำหรับธุรกิจ เพื่อการยกย่องและมอบรางวัลแก่พนักงาน เครื่องมือของบริษัทช่วยให้เพื่อนร่วมงานยกย่องกันได้ รองรับการรับทราบและประกาศเหตุการณ์สำคัญโดยอัตโนมัติ ตลอดจนมีรางวัลให้เลือกหลากหลาย ผู้จัดการสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกจากแพลตฟอร์มเพื่อทำความเข้าใจการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพของทีม ผลิตภัณฑ์ของ Bonusly มุ่งทำให้การยกย่องเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมการทำงานในชีวิตประจำวัน
รองประธานฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า
เป็นผู้นำงานความสำเร็จของลูกค้าที่ Bonusly แพลตฟอร์ม SaaS สำหรับการยกย่องพนักงานทั่วสหรัฐอเมริกา สร้างทีมและโปรแกรมหลังการขายเพื่อเสริมการรักษาลูกค้า การเติบโตของบัญชี และการสนับสนุนจากลูกค้า
รายละเอียด
- กำหนดกลยุทธ์โดยรวมด้านความสำเร็จและการสนับสนุนลูกค้าของ Bonusly
- ปรับปรุงเส้นทางลูกค้าตั้งแต่การเริ่มใช้งานและการนำไปใช้จริง ไปจนถึงการสร้างคุณค่า การรักษาลูกค้า การเติบโต และการสนับสนุนจากลูกค้า
- สรรหา นำทีม และพัฒนาทีมความสำเร็จของลูกค้า
- แสดงผลตอบแทนที่วัดผลได้ซึ่งลูกค้าได้รับจากโซลูชันของ Bonusly
- ประสานงานกับฝ่ายขาย การตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ โปรแกรมลูกค้า และทีมสนับสนุนการใช้งาน เพื่อสร้างเส้นทางลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว
- นำโครงการริเริ่มด้านการขายเพิ่ม การขายข้าม บริการระดับมืออาชีพ และการขยายธุรกิจลูกค้า
- กำหนดและปรับปรุงกติกาการมีส่วนร่วมร่วมกับผู้นำฝ่ายขาย
- ส่งต่อความคิดเห็นจากลูกค้าที่มีข้อมูลรองรับให้ทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม
- สร้างความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของลูกค้า
- กำกับดูแลบัญชีลูกค้าสำคัญและแก้ไขปัญหาที่ผู้บริหารยกระดับขึ้นมา
- ส่งเสริมวินัยในการดำเนินงาน การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และการปฏิบัติงานที่เชื่อถือได้
- บริหารงบประมาณและการจัดสรรทรัพยากรขององค์กรความสำเร็จของลูกค้า
- เป็นตัวแทน Bonusly ในงานอุตสาหกรรม การประชุม และกิจกรรมแบ่งปันความรู้ความเชี่ยวชาญ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ความเป็นผู้นำที่มีความรับผิดชอบเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 8 ปี ในด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า หรืองานหลังการขายในบริษัท SaaS แบบ B2B
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในตำแหน่งผู้นำระดับผู้อำนวยการขึ้นไป
- มีผลงานโดดเด่นในการบริหารทีมหลายระดับ รวมถึงผู้จัดการที่ดูแลผู้จัดการคนอื่น และขยายองค์กรในช่วงเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ
- มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจ SaaS การบริหารวงจรชีวิตลูกค้า การรักษาลูกค้า การขยายธุรกิจ และการสนับสนุนจากลูกค้า
- หากมีประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีทรัพยากรบุคคล การมีส่วนร่วมของพนักงาน หรือการบริหารผลการปฏิบัติงาน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- เข้าใจกลุ่มผู้ซื้อเป้าหมายที่เกี่ยวข้องและพลวัตของอุตสาหกรรม
- มีความเชี่ยวชาญด้านการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการบริหารการเงิน รวมถึงการรับผิดชอบงบประมาณ การพยากรณ์ และ KPI ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
- มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยม
- ถ่ายทอดข้อมูลที่ซับซ้อนให้เป็นกลยุทธ์ที่นำไปปฏิบัติได้และการสื่อสารที่ชัดเจนสำหรับผู้บริหาร
- เคยพัฒนาและนำรูปแบบงานความสำเร็จของลูกค้าไปใช้ รวมถึงการดูแลแบบใกล้ชิด การดูแลผ่านเทคโนโลยี การขับเคลื่อนโดยชุมชน และบริการที่มีการบริหารจัดการ
- เข้าใจวิธีการขายและความเชื่อมโยงกับงานความสำเร็จของลูกค้า
- ปรับตัว อดทน และทำงานได้อย่างคล่องตัวในสภาพแวดล้อมสตาร์ตอัปที่เปลี่ยนแปลงเร็ว
- รับมือกับความไม่ชัดเจนโดยใช้วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์