Bonusly ialah syarikat teknologi sumber manusia yang menawarkan platform SaaS B2B untuk pengiktirafan dan ganjaran pekerja. Peralatannya menyokong pengiktirafan sesama rakan sekerja, penghargaan automatik bagi pencapaian penting dan pengumuman, serta pelbagai ganjaran. Pengurus boleh menggunakan cerapan platform untuk memahami penglibatan dan prestasi pasukan. Produk Bonusly menjadikan pengiktirafan sebahagian daripada budaya kerja harian.
Naib Presiden Kejayaan Pelanggan
Pimpin kejayaan pelanggan di Bonusly, platform pengiktirafan pekerja berasaskan SaaS, di seluruh Amerika Syarikat. Bina pasukan dan program selepas jualan yang mengukuhkan pengekalan, peluasan dan sokongan pelanggan.
Penerangan
- Tetapkan strategi keseluruhan Bonusly untuk kejayaan dan sokongan pelanggan.
- Tingkatkan perjalanan pelanggan daripada penerimaan dan penggunaan hingga merealisasikan nilai, pengekalan, peluasan dan sokongan pelanggan.
- Ambil, pimpin dan bangunkan pasukan kejayaan pelanggan.
- Tunjukkan pulangan terukur yang diperoleh pelanggan daripada penyelesaian Bonusly.
- Selaraskan usaha dengan pasukan Jualan, Pemasaran, Pembangunan Produk, Program Pelanggan dan Enablement untuk mewujudkan perjalanan pelanggan yang menyeluruh.
- Pimpin inisiatif jualan naik taraf, jualan silang, perkhidmatan profesional dan peluasan pelanggan.
- Tetapkan dan perhalus peraturan penglibatan bersama kepimpinan Jualan.
- Sampaikan maklum balas pelanggan berasaskan data kepada pasukan Produk dan Kejuruteraan.
- Bina hubungan strategik dengan pihak berkepentingan utama pelanggan.
- Pantau akaun penting dan selesaikan isu yang dieskalasikan oleh pihak eksekutif.
- Galakkan disiplin operasi, penambahbaikan berterusan dan pelaksanaan yang boleh diharap.
- Urus belanjawan dan peruntukan sumber organisasi kejayaan pelanggan.
- Wakili Bonusly di acara industri, persidangan dan kegiatan kepimpinan pemikiran.
Keperluan
- Mempunyai sekurang-kurangnya 8 tahun pengalaman kepimpinan yang semakin berkembang dalam kejayaan pelanggan, pengurusan akaun atau peranan selepas jualan di syarikat SaaS B2B.
- Mempunyai sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman dalam jawatan kepimpinan pada peringkat Pengarah atau lebih tinggi.
- Membuktikan kejayaan mengurus pasukan berbilang peringkat, termasuk pengurus kepada pengurus, serta mengembangkan organisasi sepanjang pertumbuhan yang ketara.
- Mempunyai pengetahuan mendalam tentang model perniagaan SaaS, pengurusan kitaran hayat pelanggan, pengekalan, peluasan dan sokongan pelanggan.
- Pengalaman dalam teknologi sumber manusia, penglibatan pekerja atau pengurusan prestasi amat diutamakan.
- Memahami persona pembeli yang berkaitan dan dinamik industri.
- Mempunyai kepakaran dalam perancangan strategik dan pengurusan kewangan, termasuk pemilikan belanjawan, ramalan dan KPI berasaskan data.
- Mempunyai kemahiran analisis dan penyelesaian masalah yang luar biasa.
- Mampu menterjemahkan data kompleks kepada strategi yang boleh dilaksanakan dan penerangan yang jelas untuk audiens eksekutif.
- Pernah membangunkan dan melaksanakan model kejayaan pelanggan, termasuk pendekatan layanan intensif, berasaskan teknologi, diterajui komuniti dan perkhidmatan terurus.
- Memahami metodologi jualan serta kaitannya dengan kejayaan pelanggan.
- Mampu menyesuaikan diri, gigih dan bekerja dengan cekap dalam persekitaran syarikat pemula yang dinamik.
- Mampu mengemudi ketidakpastian dengan pandangan strategik ke hadapan.