Bonusly est une entreprise de technologies RH qui propose une plateforme SaaS B2B dédiée à la reconnaissance et aux récompenses des employés. Ses outils facilitent la reconnaissance entre collègues, les remerciements et annonces automatisés liés aux étapes importantes, ainsi que l’accès à diverses récompenses. Les managers peuvent s’appuyer sur les données de la plateforme pour comprendre l’engagement et les performances de leurs équipes. Le produit de Bonusly vise à intégrer la reconnaissance dans la culture quotidienne du travail.
Vice-président du succès client
Pilotez le succès client chez Bonusly, une plateforme SaaS de reconnaissance des employés, dans l’ensemble des États-Unis. Développez des équipes et des programmes après-vente qui renforcent la fidélisation, l’expansion et la recommandation par les clients.
Description
- Définir la stratégie globale de succès client et de support de Bonusly.
- Améliorer le parcours client, de l’intégration et de l’adoption à la réalisation de valeur, la fidélisation, l’expansion et la recommandation.
- Recruter, diriger et développer l’équipe de succès client.
- Démontrer les retours mesurables que les solutions de Bonusly apportent aux clients.
- Coordonner les équipes commerciales, marketing, développement produit, programmes clients et accompagnement afin de créer un parcours client unifié.
- Piloter les initiatives de vente additionnelle, de vente croisée, de services professionnels et d’expansion client.
- Définir et affiner les règles d’engagement avec la direction commerciale.
- Transmettre aux équipes Produit et Ingénierie les retours clients étayés par des données.
- Établir des relations stratégiques avec les parties prenantes clés des clients.
- Superviser les comptes critiques et résoudre les escalades auprès de la direction générale.
- Promouvoir la rigueur opérationnelle, l’amélioration continue et une exécution fiable.
- Gérer le budget et l’allocation des ressources de l’organisation du succès client.
- Représenter Bonusly lors d’événements sectoriels, de conférences et d’activités de réflexion sur le secteur.
Exigences
- Justifier d’au moins 8 ans d’expérience progressive en leadership du succès client, gestion de comptes ou fonctions après-vente dans une entreprise B2B SaaS.
- Avoir au moins 3 ans d’expérience dans des postes de direction de niveau directeur ou supérieur.
- Avoir fait ses preuves dans la gestion d’équipes à plusieurs niveaux, y compris de responsables d’autres responsables, et dans le développement d’organisations en forte croissance.
- Posséder une connaissance approfondie des modèles économiques SaaS, de la gestion du cycle de vie client, de la fidélisation, de l’expansion et de la recommandation.
- Une expérience dans les technologies RH, l’engagement des employés ou la gestion de la performance est fortement souhaitée.
- Comprendre les profils d’acheteurs concernés et les dynamiques du secteur.
- Maîtriser la planification stratégique et la gestion financière, notamment la responsabilité budgétaire, les prévisions et les indicateurs clés de performance fondés sur les données.
- Faire preuve d’excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Transformer des données complexes en stratégies concrètes et en messages clairs pour des publics de direction.
- Avoir élaboré et mis en œuvre des modèles de succès client comprenant l’accompagnement personnalisé, l’accompagnement technologique, les communautés et les services gérés.
- Comprendre les méthodologies de vente et leur articulation avec le succès client.
- S’adapter, persévérer et travailler avec ingéniosité dans un environnement de startup dynamique.
- Savoir évoluer dans l’ambiguïté avec une vision stratégique.