Bonusly je společnost z oblasti HR technologií, která nabízí platformu B2B SaaS pro oceňování zaměstnanců a odměňování. Její nástroje podporují vzájemné uznání mezi kolegy, automatická připomenutí pracovních milníků a oznámení i pestrou nabídku odměn. Vedoucí pracovníci mohou využívat přehledy z platformy k lepšímu porozumění angažovanosti a výkonu týmu. Produkt Bonusly pomáhá začlenit oceňování do každodenní firemní kultury.
Viceprezident pro úspěch zákazníků
Veďte oblast úspěchu zákazníků ve společnosti Bonusly, SaaS platformě pro oceňování zaměstnanců, napříč celými Spojenými státy. Budujte týmy a programy poprodejní péče, které posilují udržení zákazníků, rozšiřování spolupráce a jejich ochotu firmu doporučovat.
Popis
- Určovat celkovou strategii společnosti Bonusly v oblasti úspěchu zákazníků a podpory.
- Zlepšovat zákaznickou cestu od zaškolení a zahájení používání přes dosažení přínosů až po udržení zákazníků, rozšiřování spolupráce a jejich ochotu firmu doporučovat.
- Nabírat, vést a rozvíjet tým pro úspěch zákazníků.
- Prokazovat měřitelné přínosy řešení Bonusly pro zákazníky.
- Spolupracovat s týmy prodeje, marketingu, vývoje produktů, zákaznických programů a vzdělávání na vytvoření jednotné zákaznické cesty.
- Vést iniciativy zaměřené na doplňkový a křížový prodej, odborné služby a rozšiřování spolupráce se zákazníky.
- Stanovovat a upravovat pravidla spolupráce s vedením prodeje.
- Předávat týmům vývoje produktů a inženýringu zpětnou vazbu od zákazníků podloženou daty.
- Budovat strategické vztahy s klíčovými zástupci zákazníků.
- Dohlížet na klíčové zákaznické účty a řešit eskalované záležitosti na úrovni vedení.
- Podporovat provozní disciplínu, průběžné zlepšování a spolehlivé plnění úkolů.
- Řídit rozpočet organizace pro úspěch zákazníků a přidělování zdrojů.
- Zastupovat Bonusly na oborových akcích a konferencích a v odborných aktivitách.
Požadavky
- Alespoň 8 let zkušeností s postupně rostoucí odpovědností ve vedoucích pozicích v oblasti úspěchu zákazníků, správy účtů nebo poprodejní péče ve společnosti B2B SaaS.
- Alespoň 3 roky na vedoucích pozicích na úrovni ředitele či výše.
- Prokazatelné zkušenosti s řízením víceúrovňových týmů včetně vedoucích, kteří řídí další vedoucí, a se škálováním organizací během výrazného růstu.
- Hluboká znalost obchodních modelů SaaS, životního cyklu zákazníků, jejich udržení, rozšiřování spolupráce a podpory jejich ochoty firmu doporučovat.
- Zkušenosti v oblasti HR technologií, zapojení zaměstnanců nebo řízení pracovního výkonu jsou velkou výhodou.
- Porozumění relevantním profilům kupujících a dynamice odvětví.
- Odborné znalosti strategického plánování a finančního řízení včetně odpovědnosti za rozpočet, prognózování a datově podložených klíčových ukazatelů výkonnosti.
- Výjimečné analytické schopnosti a dovednosti při řešení problémů.
- Schopnost převádět složitá data do praktických strategií a srozumitelných sdělení pro vedení.
- Zkušenosti s vytvářením a zaváděním modelů úspěchu zákazníků, včetně osobní péče, digitální samoobsluhy, komunitního přístupu a řízených služeb.
- Znalost prodejních metodik a jejich návaznosti na úspěch zákazníků.
- Schopnost přizpůsobit se, vytrvat a jednat vynalézavě v dynamickém prostředí startupu.
- Schopnost orientovat se v nejednoznačných situacích se strategickým předvídáním.