Bonusly — HR-технологическая компания, предлагающая B2B SaaS-платформу для признания заслуг сотрудников и поощрений. Её инструменты позволяют коллегам отмечать вклад друг друга, автоматически поздравлять с важными событиями и публиковать объявления, а также предлагать различные вознаграждения. Руководители могут использовать аналитику платформы, чтобы лучше понимать вовлечённость и результаты команды. Продукт Bonusly помогает сделать признание заслуг частью повседневной корпоративной культуры.
Вице-президент по успеху клиентов
Руководите направлением успеха клиентов в Bonusly — SaaS-платформе для признания заслуг сотрудников — по всей территории США. Создавайте команды и программы послепродажного обслуживания, укрепляющие удержание клиентов, расширение сотрудничества и их готовность рекомендовать компанию.
Описание
- Определять общую стратегию Bonusly в области успеха клиентов и поддержки.
- Совершенствовать путь клиента: от адаптации и начала использования до получения ценности, удержания, расширения сотрудничества и готовности рекомендовать компанию.
- Набирать, возглавлять и развивать команду по работе с клиентами.
- Демонстрировать измеримую отдачу для клиентов от решений Bonusly.
- Взаимодействовать с отделами продаж, маркетинга, разработки продуктов, клиентских программ и обучения, чтобы создать единый путь клиента.
- Руководить инициативами по дополнительным и перекрестным продажам, профессиональным услугам и расширению сотрудничества с клиентами.
- Устанавливать и совершенствовать правила взаимодействия совместно с руководством отдела продаж.
- Передавать командам разработки продуктов и инженерии подтвержденную данными обратную связь от клиентов.
- Выстраивать стратегические отношения с ключевыми представителями клиентов.
- Курировать важнейшие клиентские аккаунты и решать вопросы, переданные на уровень руководства.
- Поддерживать операционную дисциплину, постоянное совершенствование и надежное выполнение задач.
- Управлять бюджетом подразделения по работе с клиентами и распределением ресурсов.
- Представлять Bonusly на отраслевых мероприятиях, конференциях и в качестве эксперта отрасли.
Требования
- Не менее 8 лет опыта руководящей работы с последовательно возрастающей ответственностью в сфере успеха клиентов, управления аккаунтами или послепродажного обслуживания в B2B SaaS-компании.
- Не менее 3 лет опыта на руководящих должностях уровня директора или выше.
- Подтвержденный опыт управления многоуровневыми командами, включая руководителей других руководителей, и масштабирования организаций в периоды значительного роста.
- Глубокое знание бизнес-моделей SaaS, жизненного цикла клиентов, удержания, расширения сотрудничества и формирования клиентской лояльности.
- Опыт работы в сфере HR-технологий, вовлеченности сотрудников или управления эффективностью будет большим преимуществом.
- Понимание соответствующих типов покупателей и динамики отрасли.
- Экспертные знания в стратегическом планировании и финансовом управлении, включая ответственность за бюджет, прогнозирование и ключевые показатели эффективности на основе данных.
- Исключительные аналитические навыки и навыки решения проблем.
- Умение преобразовывать сложные данные в практические стратегии и ясные выводы для руководителей.
- Опыт разработки и внедрения моделей успеха клиентов, включая персональное сопровождение, цифровое самообслуживание, работу через сообщества и управляемые услуги.
- Понимание методик продаж и их взаимосвязи с успехом клиентов.
- Готовность адаптироваться, проявлять настойчивость и находчивость в динамичной стартап-среде.
- Умение ориентироваться в неопределенности, предвидя стратегические последствия.