Bonusly är ett HR-teknikföretag som erbjuder en B2B-SaaS-plattform för medarbetaruppskattning och belöningar. Verktygen stöder uppskattning mellan kollegor, automatiska uppmärksammanden av milstolpar och tillkännagivanden samt ett brett utbud av belöningar. Chefer kan använda plattformens insikter för att förstå teamets engagemang och prestationer. Bonuslys produkt fokuserar på att göra uppskattning till en del av den dagliga arbetsplatskulturen.
VP för kundframgång
Led kundframgångsarbetet på Bonusly, en SaaS-plattform för medarbetaruppskattning, i hela USA. Bygg team och program efter försäljningen som stärker kundlojalitet, expansion och kundernas rekommendationer.
USA175 000 $ – 225 000 $ / år
DistansHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Ansvara för Bonuslys övergripande strategi för kundframgång och kundsupport.
- Förbättra kundresan från introduktion och användning till värderealisering, kundlojalitet, expansion och rekommendationer.
- Rekrytera, leda och utveckla kundframgångsteamet.
- Visa mätbara kundresultat av Bonuslys lösningar.
- Samordna arbetet med försäljning, marknadsföring, produktutveckling, kundprogram och enablement för att skapa en enhetlig kundresa.
- Leda initiativ för merförsäljning, korsförsäljning, professionella tjänster och kundexpansion.
- Fastställa och vidareutveckla regler för kundengagemang tillsammans med försäljningsledningen.
- Förmedla datagrundad kundfeedback till produkt- och teknikteam.
- Bygga strategiska relationer med viktiga kundintressenter.
- Övervaka kritiska kundkonton och hantera eskaleringar på ledningsnivå.
- Främja operativ disciplin, ständiga förbättringar och tillförlitligt genomförande.
- Hantera kundframgångsorganisationens budget och resursfördelning.
- Företräda Bonusly vid branschevenemang, konferenser och aktiviteter inom opinionsbildning.
Krav
- Ha minst 8 års successivt ökat ledaransvar inom kundframgång, kontohantering eller roller efter försäljning på ett B2B-SaaS-företag.
- Ha minst 3 års erfarenhet av ledande befattningar på direktörsnivå eller högre.
- Kunna visa framgång med att leda team på flera nivåer, inklusive chefer med egna chefer, och skala upp organisationer under betydande tillväxt.
- Ha djup kunskap om SaaS-affärsmodeller, kundlivscykelhantering, kundlojalitet, expansion och kundrekommendationer.
- Erfarenhet av HR-teknik, medarbetarengagemang eller prestationshantering är starkt meriterande.
- Förstå relevanta köparprofiler och branschdynamik.
- Ha expertis inom strategisk planering och ekonomistyrning, inklusive budgetansvar, prognostisering och datadrivna nyckeltal.
- Ha enastående analytisk förmåga och problemlösningsförmåga.
- Kunna omvandla komplexa data till handlingsbara strategier och tydliga budskap för ledningsgrupper.
- Ha utvecklat och infört modeller för kundframgång, däribland högintensivt stöd, teknikbaserat stöd, communitydrivna arbetssätt och hanterade tjänster.
- Förstå försäljningsmetoder och hur de samverkar med kundframgång.
- Vara anpassningsbar, uthållig och resursstark i en dynamisk startupmiljö.
- Kunna hantera osäkerhet med strategisk framförhållning.