Bonusly 是一家人力资源科技公司，提供面向企业的 SaaS 平台，用于员工认可与奖励。其工具支持同事之间相互认可、自动发送里程碑纪念通知与公告，并提供多种奖励。管理者可通过平台洞察了解团队的参与度和表现。Bonusly 的产品旨在让认可融入日常职场文化。
客户成功副总裁
负责 Bonusly 这款 SaaS 员工认可平台在美国的客户成功工作。 组建售后团队并制定相关计划，提升客户留存、业务拓展和客户拥护度。
描述
- 制定 Bonusly 整体客户成功与支持战略。
- 优化客户旅程，涵盖入职引导、产品采用、价值实现、客户留存、业务拓展和客户拥护。
- 招聘、领导并培养客户成功团队。
- 展示 Bonusly 解决方案带来的可量化客户回报。
- 与销售、市场、产品开发、客户项目和赋能团队协作，打造统一的客户旅程。
- 主导追加销售、交叉销售、专业服务和客户拓展计划。
- 与销售领导团队共同制定并完善客户互动规则。
- 向产品和工程团队提供有数据支撑的客户反馈。
- 与关键客户利益相关方建立战略关系。
- 负责重要客户账户并解决高管层面的升级问题。
- 推动运营规范、持续改进和可靠执行。
- 管理客户成功部门的预算与资源分配。
- 代表 Bonusly 参加行业活动、会议和思想领导力活动。
任职要求
- 在 B2B SaaS 公司拥有至少 8 年客户成功、客户管理或售后岗位的逐步晋升领导经验。
- 拥有至少 3 年总监级或更高级别的领导经验。
- 具备管理多层级团队（包括管理者的管理者）以及带领组织实现显著增长的成功经验。
- 深入了解 SaaS 商业模式、客户生命周期管理、客户留存、业务拓展和客户拥护。
- 具有人力资源技术、员工参与或绩效管理领域经验者优先。
- 了解相关买家角色和行业动态。
- 精通战略规划和财务管理，包括预算负责、预测及数据驱动的关键绩效指标。
- 具备出色的分析与问题解决能力。
- 能够将复杂数据转化为可执行战略，并向高管受众清晰阐述。
- 曾开发并实施客户成功模式，包括高接触、技术驱动、社区主导和托管服务模式。
- 了解销售方法及其与客户成功工作的交集。
- 能适应动态的初创环境，坚韧应对挑战并善于灵活解决问题。
- 能够以战略眼光应对模糊局面。