Bonusly on HR-teknologiayritys, joka tarjoaa yrityksille SaaS-alustan työntekijöiden huomioimiseen ja palkitsemiseen. Sen työkalut tukevat kollegojen välistä tunnustuksen antamista, merkkipaalujen automaattista huomioimista ja niistä tiedottamista sekä monipuolisia palkintoja. Esihenkilöt voivat hyödyntää alustan tarjoamaa tietoa tiimin sitoutumisen ja suoriutumisen ymmärtämiseen. Bonuslyn tuotteessa tunnustuksen antaminen on osa jokapäiväistä työpaikkakulttuuria.
Asiakaskokemuksesta vastaava johtaja
Johda asiakaskokemusta Bonuslylla, SaaS-pohjaisella henkilöstön tunnustamisalustalla, eri puolilla Yhdysvaltoja. Rakenna myynnin jälkeisiä tiimejä ja toimintamalleja, jotka vahvistavat asiakaspysyvyyttä, kasvattavat asiakkuuksia ja lisäävät asiakassuosittelua.
Yhdysvallat175 000 $ – 225 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Vastaa Bonuslyn asiakaskokemuksen ja asiakastuen kokonaisstrategiasta.
- Kehitä asiakaspolkua perehdytyksestä ja käyttöönotosta arvon toteutumiseen, asiakaspysyvyyteen, asiakkuuksien kasvuun ja suositteluun.
- Rekrytoi, johda ja kehitä asiakaskokemustiimiä.
- Osoita Bonuslyn ratkaisujen tuottamat mitattavat hyödyt asiakkaille.
- Tee yhteistyötä myynnin, markkinoinnin, tuotekehityksen, asiakasohjelmien ja henkilöstön valmennuksen kanssa yhtenäisen asiakaspolun luomiseksi.
- Johda lisämyyntiä, ristiinmyyntiä, asiantuntijapalveluita ja asiakkuuksien laajentamista.
- Määritä ja kehitä yhteistyössä myynnin johdon kanssa asiakastyön toimintatapoja.
- Välitä dataan perustuvaa asiakaspalautetta tuote- ja suunnittelutiimeille.
- Rakenna strategisia suhteita asiakkaiden keskeisiin sidosryhmiin.
- Valvo kriittisiä asiakkuuksia ja ratkaise johdon käsittelyyn eskaloidut tilanteet.
- Edistä toiminnan kurinalaisuutta, jatkuvaa parantamista ja luotettavaa toteutusta.
- Hallinnoi asiakaskokemusorganisaation budjettia ja resurssien kohdentamista.
- Edusta Bonuslya alan tapahtumissa ja konferensseissa sekä asiantuntijapuheenvuoroissa.
Vaatimukset
- Sinulla on vähintään 8 vuoden ajan karttunutta johtamiskokemusta asiakaskokemuksen, asiakkuuksien hallinnan tai myynnin jälkeisistä tehtävistä B2B SaaS -yrityksessä.
- Sinulla on vähintään 3 vuoden kokemus johtotehtävistä johtajatasolla tai sitä ylempänä.
- Olet osoittanut pystyväsi johtamaan monitasoisia tiimejä, myös muiden esihenkilöiden esihenkilöitä, ja kasvattamaan organisaatioita merkittävästi.
- Tunnet perusteellisesti SaaS-liiketoimintamallit sekä asiakkuuden elinkaaren hallinnan, asiakaspysyvyyden, asiakkuuksien kasvattamisen ja suosittelun.
- Kokemus HR-teknologiasta, henkilöstön sitouttamisesta tai suorituksen johtamisesta katsotaan suureksi eduksi.
- Ymmärrät olennaiset ostajapersoonat ja alan dynamiikan.
- Hallitset strategisen suunnittelun ja taloushallinnon, mukaan lukien budjettivastuun, ennustamisen ja dataan perustuvat suorituskykymittarit.
- Sinulla on erinomaiset analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot.
- Osaat muuttaa monimutkaisen datan toteuttamiskelpoisiksi strategioiksi ja selkeiksi viesteiksi johdolle.
- Olet kehittänyt ja ottanut käyttöön erilaisia asiakaskokemusmalleja, kuten henkilökohtaisen palvelun, teknologia-avusteisen palvelun, yhteisölähtöisen toiminnan ja hallinnoidut palvelut.
- Ymmärrät myyntimenetelmät ja niiden yhteyden asiakaskokemukseen.
- Sopeudut, olet sinnikäs ja toimit oma-aloitteisesti nopeasti muuttuvassa startup-ympäristössä.
- Osaat toimia epäselvissä tilanteissa ja ennakoida niiden strategisia vaikutuksia.