Bonusly — HR-технологічна компанія, що пропонує B2B SaaS-платформу для визнання внеску працівників і заохочень. Її інструменти дають змогу колегам відзначати внесок одне одного, автоматично вітати з важливими подіями та публікувати оголошення, а також пропонувати різноманітні винагороди. Керівники можуть використовувати аналітику платформи, щоб краще розуміти залученість і результати команди. Продукт Bonusly допомагає зробити визнання внеску частиною повсякденної корпоративної культури.
Віце-президент із успіху клієнтів
Очолюйте напрям успіху клієнтів у Bonusly — SaaS-платформі для визнання заслуг працівників — по всій території США. Створюйте команди та програми післяпродажного супроводу, що зміцнюють утримання клієнтів, розширення співпраці та їхню готовність рекомендувати компанію.
Опис
- Визначати загальну стратегію Bonusly у сфері успіху клієнтів і підтримки.
- Удосконалювати шлях клієнта: від адаптації та початку використання до отримання цінності, утримання, розширення співпраці й готовності рекомендувати компанію.
- Набирати, очолювати та розвивати команду з роботи з клієнтами.
- Демонструвати вимірювану віддачу для клієнтів від рішень Bonusly.
- Співпрацювати з відділами продажів, маркетингу, розробки продуктів, клієнтських програм і навчання, щоб створити цілісний шлях клієнта.
- Очолювати ініціативи з додаткових і перехресних продажів, професійних послуг і розширення співпраці з клієнтами.
- Визначати та вдосконалювати правила взаємодії разом із керівництвом відділу продажів.
- Передавати командам розробки продуктів та інженерії підтверджений даними зворотний зв’язок від клієнтів.
- Розбудовувати стратегічні відносини з ключовими представниками клієнтів.
- Курувати найважливіші клієнтські облікові записи та розв’язувати питання, передані на рівень керівництва.
- Підтримувати операційну дисципліну, постійне вдосконалення та надійне виконання завдань.
- Керувати бюджетом підрозділу з роботи з клієнтами та розподілом ресурсів.
- Представляти Bonusly на галузевих заходах, конференціях і як експерт галузі.
Вимоги
- Щонайменше 8 років досвіду керівної роботи з послідовним зростанням відповідальності у сфері успіху клієнтів, управління обліковими записами або післяпродажного супроводу в B2B SaaS-компанії.
- Щонайменше 3 роки на керівних посадах рівня директора або вище.
- Підтверджений досвід управління багаторівневими командами, зокрема керівниками інших керівників, і масштабування організацій у періоди значного зростання.
- Глибоке знання бізнес-моделей SaaS, життєвого циклу клієнтів, утримання, розширення співпраці та формування прихильності клієнтів.
- Досвід роботи у сфері HR-технологій, залученості працівників або управління ефективністю буде значною перевагою.
- Розуміння відповідних типів покупців і галузевої динаміки.
- Експертні знання зі стратегічного планування та фінансового управління, зокрема відповідальність за бюджет, прогнозування й ключові показники ефективності на основі даних.
- Виняткові аналітичні навички та навички розв’язання проблем.
- Уміння перетворювати складні дані на практичні стратегії та зрозумілі висновки для керівників.
- Досвід розробки та впровадження моделей успіху клієнтів, зокрема персонального супроводу, цифрового самообслуговування, роботи через спільноти й керованих послуг.
- Розуміння методик продажів і їхнього зв’язку з успіхом клієнтів.
- Здатність адаптуватися, наполегливо працювати й знаходити ресурси в динамічному стартап-середовищі.
- Уміння діяти в умовах невизначеності зі стратегічним передбаченням.