Bonusly는 직원 인정과 보상을 위한 B2B SaaS 플랫폼을 제공하는 HR 테크 기업입니다. 동료 간 인정, 기념일과 주요 이정표에 대한 자동 축하 및 공지, 다양한 보상 기능을 지원합니다. 관리자는 플랫폼 인사이트를 통해 팀의 참여도와 성과를 파악할 수 있습니다. Bonusly의 제품은 인정이 일상적인 직장 문화의 일부가 되도록 하는 데 중점을 둡니다.
고객 성공 부문 부사장
SaaS 직원 인정 플랫폼인 Bonusly의 미국 전역 고객 성공 업무를 이끕니다. 판매 이후 팀과 프로그램을 구축해 고객 유지, 확장, 고객 지지를 강화합니다.
설명
- Bonusly의 전반적인 고객 성공 및 지원 전략을 수립합니다.
- 온보딩과 제품 채택부터 가치 실현, 고객 유지, 확장, 고객 지지에 이르기까지 고객 여정을 개선합니다.
- 고객 성공 팀을 채용하고 이끌며 육성합니다.
- Bonusly 솔루션이 고객에게 제공하는 성과를 측정 가능한 방식으로 입증합니다.
- 영업, 마케팅, 제품 개발, 고객 프로그램, 역량 강화 팀과 협력해 일관된 고객 여정을 만듭니다.
- 업셀, 교차 판매, 전문 서비스, 고객 확장 계획을 주도합니다.
- 영업 리더십과 함께 고객 참여 규칙을 정하고 개선합니다.
- 데이터에 기반한 고객 피드백을 제품 및 엔지니어링 팀에 전달합니다.
- 주요 고객 이해관계자와 전략적 관계를 구축합니다.
- 중요 고객 계정을 감독하고 경영진 단계의 에스컬레이션을 해결합니다.
- 운영 규율, 지속적인 개선, 안정적인 실행을 추진합니다.
- 고객 성공 조직의 예산과 자원 배분을 관리합니다.
- 업계 행사, 컨퍼런스, 지식 리더십 활동에서 Bonusly를 대표합니다.
지원 자격
- B2B SaaS 기업의 고객 성공, 계정 관리 또는 판매 이후 직무에서 단계적으로 책임을 확대하며 최소 8년간 리더십 경험을 쌓았습니다.
- 디렉터급 이상 직책에서 최소 3년간 리더십 경험이 있습니다.
- 관리자의 관리자까지 포함한 다층 팀을 운영하고 조직의 큰 성장을 이끈 성과가 있습니다.
- SaaS 비즈니스 모델, 고객 라이프사이클 관리, 고객 유지, 확장, 고객 지지에 관한 깊은 지식이 있습니다.
- HR 기술, 직원 참여 또는 성과 관리 분야의 경험을 우대합니다.
- 관련 구매자 유형과 업계 동향을 이해합니다.
- 예산 책임, 예측, 데이터 기반 KPI를 포함한 전략 계획 및 재무 관리 전문성을 갖췄습니다.
- 탁월한 분석력과 문제 해결 능력을 갖췄습니다.
- 복잡한 데이터를 실행 가능한 전략으로 전환하고 경영진에게 명확히 설명할 수 있습니다.
- 하이터치, 기술 중심, 커뮤니티 주도, 관리형 서비스 등 고객 성공 모델을 개발하고 실행한 경험이 있습니다.
- 영업 방법론과 고객 성공 업무가 맞닿는 지점을 이해합니다.
- 변화가 빠른 스타트업 환경에 적응하고, 끈기와 자원 활용 능력을 발휘합니다.
- 불확실한 상황을 전략적 선견지명으로 헤쳐 나갑니다.