Bonusly è un’azienda di tecnologia per le risorse umane che offre una piattaforma SaaS B2B per il riconoscimento e i premi ai dipendenti. I suoi strumenti supportano il riconoscimento tra colleghi, ringraziamenti e annunci automatizzati per traguardi importanti e una varietà di premi. I responsabili possono usare i dati della piattaforma per comprendere il coinvolgimento e le prestazioni dei team. Il prodotto di Bonusly mira a rendere il riconoscimento parte della cultura quotidiana sul lavoro.
Vicepresidente del successo clienti
Guida il successo clienti in Bonusly, una piattaforma SaaS per il riconoscimento dei dipendenti, negli Stati Uniti. Sviluppa team e programmi post-vendita che rafforzino la fidelizzazione, l’espansione e la promozione da parte dei clienti.
Descrizione
- Definisci la strategia complessiva di successo e assistenza clienti di Bonusly.
- Migliora il percorso del cliente, dall’onboarding e dall’adozione alla realizzazione del valore, alla fidelizzazione, all’espansione e alla promozione.
- Seleziona, guida e sviluppa il team di successo clienti.
- Dimostra i risultati misurabili che le soluzioni Bonusly generano per i clienti.
- Coordina i team di Vendite, Marketing, Sviluppo prodotto, Programmi per i clienti e Formazione per creare un percorso cliente unitario.
- Guida le iniziative di upselling, cross-selling, servizi professionali ed espansione dei clienti.
- Definisci e perfeziona le regole di collaborazione con la leadership delle Vendite.
- Porta ai team di Prodotto e Ingegneria feedback dei clienti supportati dai dati.
- Costruisci relazioni strategiche con gli stakeholder chiave dei clienti.
- Supervisiona gli account critici e risolvi le escalation rivolte ai dirigenti.
- Promuovi rigore operativo, miglioramento continuo ed esecuzione affidabile.
- Gestisci il budget e l’allocazione delle risorse dell’organizzazione di successo clienti.
- Rappresenta Bonusly a eventi di settore, conferenze e iniziative di leadership di pensiero.
Requisiti
- Hai almeno 8 anni di esperienza progressiva in ruoli di leadership nel successo clienti, nella gestione degli account o in funzioni post-vendita presso un’azienda B2B SaaS.
- Hai almeno 3 anni in posizioni dirigenziali di livello director o superiore.
- Hai dimostrato di saper gestire team su più livelli, compresi manager di manager, e far crescere organizzazioni durante periodi di forte crescita.
- Conosci a fondo i modelli di business SaaS, la gestione del ciclo di vita del cliente, la fidelizzazione, l’espansione e la promozione.
- È fortemente preferibile un’esperienza nelle tecnologie HR, nell’engagement dei dipendenti o nella gestione delle prestazioni.
- Conosci i profili degli acquirenti pertinenti e le dinamiche del settore.
- Hai esperienza nella pianificazione strategica e nella gestione finanziaria, inclusi la responsabilità del budget, le previsioni e i KPI basati sui dati.
- Possiedi eccellenti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
- Sai tradurre dati complessi in strategie concrete e comunicazioni chiare per interlocutori dirigenziali.
- Hai sviluppato e implementato modelli di successo clienti che includono assistenza personalizzata, assistenza tecnologica, community e servizi gestiti.
- Conosci le metodologie di vendita e il loro rapporto con il successo clienti.
- Ti adatti, perseveri e lavori con intraprendenza in un ambiente startup dinamico.
- Sai gestire l’ambiguità con lungimiranza strategica.