Bonusly es una empresa de tecnología para recursos humanos que ofrece una plataforma SaaS B2B para el reconocimiento y las recompensas a empleados. Sus herramientas permiten el reconocimiento entre compañeros, los agradecimientos y anuncios automatizados por hitos, y el acceso a diversas recompensas. Los responsables pueden consultar los datos de la plataforma para comprender el compromiso y el rendimiento de sus equipos. El producto de Bonusly busca integrar el reconocimiento en la cultura laboral cotidiana.
Vicepresidente de Éxito del Cliente
Lidera el éxito del cliente en Bonusly, una plataforma SaaS de reconocimiento a empleados, en todo Estados Unidos. Crea equipos y programas posventa que refuercen la retención, la expansión y la recomendación por parte de los clientes.
Descripción
- Define la estrategia general de éxito y soporte al cliente de Bonusly.
- Mejora la experiencia del cliente desde la incorporación y la adopción hasta la obtención de valor, la retención, la expansión y la recomendación.
- Contrata, dirige y desarrolla al equipo de éxito del cliente.
- Demuestra los retornos medibles que generan las soluciones de Bonusly para los clientes.
- Coordina con los equipos de Ventas, Marketing, Desarrollo de Producto, Programas para Clientes y Formación para crear una experiencia unificada.
- Lidera las iniciativas de venta adicional, venta cruzada, servicios profesionales y expansión de clientes.
- Define y perfecciona las reglas de interacción junto con la dirección de Ventas.
- Presenta a los equipos de Producto e Ingeniería comentarios de clientes respaldados por datos.
- Crea relaciones estratégicas con las partes interesadas clave de los clientes.
- Supervisa las cuentas críticas y resuelve las escalaciones dirigidas a la dirección ejecutiva.
- Promueve la disciplina operativa, la mejora continua y una ejecución fiable.
- Gestiona el presupuesto y la asignación de recursos de la organización de éxito del cliente.
- Representa a Bonusly en eventos del sector, conferencias y actividades de liderazgo intelectual.
Requisitos
- Aporta al menos 8 años de experiencia progresiva en puestos de liderazgo en éxito del cliente, gestión de cuentas o funciones posventa en una empresa B2B SaaS.
- Cuenta con al menos 3 años en puestos de liderazgo de nivel director o superior.
- Demuestra éxito en la gestión de equipos multinivel, incluidos responsables de otros responsables, y en la ampliación de organizaciones durante un crecimiento significativo.
- Tiene un conocimiento profundo de los modelos de negocio SaaS, la gestión del ciclo de vida del cliente, la retención, la expansión y la recomendación.
- Se valorará especialmente la experiencia en tecnología de RR. HH., compromiso de los empleados o gestión del desempeño.
- Comprende los perfiles de compradores pertinentes y la dinámica del sector.
- Aporta experiencia en planificación estratégica y gestión financiera, incluida la responsabilidad presupuestaria, las previsiones y los indicadores clave de rendimiento basados en datos.
- Aplica excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Traduce datos complejos en estrategias aplicables y mensajes claros para audiencias ejecutivas.
- Ha desarrollado e implementado modelos de éxito del cliente que incluyen atención personalizada, atención tecnológica, comunidades y servicios gestionados.
- Comprende las metodologías de ventas y su relación con el éxito del cliente.
- Se adapta, persevera y trabaja con iniciativa en un entorno dinámico de startup.
- Se desenvuelve en situaciones ambiguas con visión estratégica.