Bonusly היא חברת טכנולוגיה בתחום משאבי האנוש, המציעה פלטפורמת SaaS לעסקים להכרה בעובדים ולהענקת תגמולים. הכלים שלה תומכים בהכרה הדדית בין עמיתים, בהודעות אוטומטיות לציון אבני דרך ובהודעות כלליות, וכן במגוון תגמולים. מנהלים יכולים להיעזר בתובנות מהפלטפורמה כדי להבין את המעורבות והביצועים של הצוות. המוצר של Bonusly נועד להפוך את ההכרה לחלק מתרבות העבודה היומיומית.
סגן נשיא להצלחת לקוחות
הובלת הצלחת הלקוחות ב־Bonusly, פלטפורמת SaaS להוקרה לעובדים, ברחבי ארצות הברית. בניית צוותים ותוכניות לאחר המכירה לחיזוק שימור הלקוחות, ההתרחבות וההמלצה על המוצר.
ארצות הברית175,000 $ – 225,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהמוביל/השפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- קביעת האסטרטגיה הכוללת של Bonusly להצלחת לקוחות ולתמיכה בהם.
- שיפור מסע הלקוח, משלב הקליטה והאימוץ ועד למימוש הערך, לשימור ולהתרחבות ולהמלצה על המוצר.
- גיוס צוות הצלחת הלקוחות, הובלתו ופיתוחו.
- הצגת התשואה המדידה של פתרונות Bonusly ללקוחות.
- תיאום עם צוותי המכירות, השיווק, פיתוח המוצר, תוכניות הלקוחות וההטמעה ליצירת מסע לקוח אחיד.
- הובלת יוזמות למכירה נוספת, מכירה צולבת, שירותים מקצועיים והרחבת לקוחות.
- קביעת כללי העבודה מול לקוחות ושיפורם בשיתוף הנהלת המכירות.
- העברת משוב לקוחות המבוסס על נתונים לצוותי המוצר וההנדסה.
- בניית קשרים אסטרטגיים עם בעלי עניין מרכזיים אצל הלקוחות.
- פיקוח על חשבונות קריטיים וטיפול בהסלמות מול הנהלה בכירה.
- קידום משמעת תפעולית, שיפור מתמיד וביצוע אמין.
- ניהול תקציב ארגון הצלחת הלקוחות והקצאת משאביו.
- ייצוג Bonusly באירועי תעשייה, בכנסים ובפעילויות להובלת דעה מקצועית.
דרישות
- לפחות 8 שנות ניסיון מנהיגותי מתקדם בהצלחת לקוחות, בניהול חשבונות או בתפקידים לאחר המכירה בחברת B2B SaaS.
- לפחות 3 שנים בתפקידי הנהגה ברמת דירקטור ומעלה.
- הצלחה מוכחת בניהול צוותים רב־שכבתיים, כולל מנהלים של מנהלים, ובהגדלת ארגונים בתקופות צמיחה משמעותיות.
- היכרות מעמיקה עם מודלים עסקיים של SaaS, ניהול מחזור חיי הלקוח, שימור, הרחבה והמלצה על המוצר.
- ניסיון בטכנולוגיית משאבי אנוש, במעורבות עובדים או בניהול ביצועים הוא יתרון משמעותי.
- הבנת הפרסונות הרלוונטיות של הקונים והדינמיקה בענף.
- מומחיות בתכנון אסטרטגי ובניהול פיננסי, לרבות אחריות על תקציב, תחזיות ומדדי ביצוע מרכזיים מבוססי נתונים.
- יכולות יוצאות דופן בניתוח ובפתרון בעיות.
- יכולת להפוך נתונים מורכבים לאסטרטגיות מעשיות ולמסרים ברורים לקהל הנהלה בכירה.
- ניסיון בפיתוח ובהטמעה של מודלים להצלחת לקוחות, לרבות שירות צמוד, שירות בעזרת טכנולוגיה, שירות בהובלת קהילה ושירותים מנוהלים.
- הבנת מתודולוגיות מכירה והאופן שבו הן משתלבות עם הצלחת לקוחות.
- יכולת להסתגל, להתמיד ולעבוד בתושייה בסביבת סטארט־אפ דינמית.
- יכולת להתמודד עם עמימות מתוך ראייה אסטרטגית צופה פני עתיד.