Salesforce ontwikkelt cloudgebaseerde software rond een platform voor klantrelatiebeheer dat bedrijfsgegevens en teams samenbrengt in één geïntegreerd, door AI aangedreven systeem. De producten ondersteunen verkoop-, klantenservice- en marketingprocessen en zijn bedoeld voor bedrijven van uiteenlopende omvang, van kleine en middelgrote ondernemingen tot grotere organisaties. Daarnaast biedt Salesforce branchespecifieke oplossingen, leermiddelen via Trailhead en apps in AppExchange die de mogelijkheden van het CRM-platform uitbreiden.
Senior Customer Success Manager, Salesforce Marketing Cloud
Help Salesforce Marketing Cloud-klanten de oplossing in gebruik te nemen, bedrijfswaarde te realiseren en hun contract te verlengen. Adviseer stakeholders over de technische gezondheid, incidenten, innovatie en strategische succesplannen.
Beschrijving
- Neem de verantwoordelijkheid voor Signature-leveringen, de klantervaring, verlengingen en uitbreiding.
- Coördineer de leveringen waarop klanten recht hebben gedurende de volledige Signature-levenscyclus.
- Speel in op klantbehoeften en lever waarde met het Signature-aanbod.
- Breng zakelijke en technische stakeholders op één lijn rond waarde en technische doelen.
- Geef prioriteit aan urgent werk, organiseer taken en maak basisplannen.
- Maak gebruik van interne middelen en vraag advies aan managers of mentoren.
- Bouw relaties op met leidinggevenden en met IT- en zakelijke beslissers bij klanten.
- Begrijp de bedrijfsmodellen van klanten en beveel als vertrouwde adviseur beproefde oplossingen aan.
- Stimuleer innovatie die zakelijke uitdagingen van klanten aanpakt.
- Vergroot de betrokkenheid van klanten bij producten en diensten en breng belemmeringen voor succes in kaart.
- Werk samen met ervaren collega's aan complexe problemen en ontwikkel strategische succesplannen.
- Gebruik AI-agenten om vergaderingen samen te vatten, gegevens voor kwartaalreviews (QBR's) te verzamelen en de gezondheid van klantrelaties in eerste instantie te monitoren.
- Volg klantaccounts proactief, voer kwartaalreviews uit, signaleer trends en beveel relevante releases aan.
- Fungeer als eerste aanspreekpunt bij grote incidenten, communiceer snel en stuur aan op een oplossing.
- Werk samen met Sales, Engineering en Product Management aan klantensucces en omzetkansen.
- Plan klantcontacten en communiceer proactief. Laat klantdoelen leidend zijn bij beslissingen.
Vereisten
- Minimaal 9 jaar relevante ervaring in de branche.
- Minimaal 4 jaar directe, hands-on ervaring met Salesforce Marketing Cloud, waaronder Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot of Marketing Cloud Next.
- Ervaring met Salesforce Marketing Cloud op het gebied van customer success, beheer, consultancy of marketing operations.
- Sterke adviesvaardigheden.
- Vermogen om bedrijfswaarde te realiseren, gesprekken te begeleiden, bezwaren te behandelen en gesprekken op C-niveau te beïnvloeden.
- Relevante branchekennis en inzicht in de brede impact ervan op de bedrijven van klanten.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, waaronder technische problemen uitleggen aan uiteenlopende doelgroepen en technische concepten vertalen naar zakelijke termen.
- Doorlopende deelname aan relevante leertrajecten en mentoring.
- Ervaring met AI-agenten om routinetaken te automatiseren.
- Vermogen om AI-agenten aan te sturen met opdrachten in natuurlijke taal.
- Vermogen om AI-gestuurde sentiment- en intentieanalyses te monitoren.
- Kennis van en expertise in Marketing Cloud-producten.
- Pré: ervaring als Marketing Cloud Engagement Administrator, Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Account Engagement Specialist of Marketing Cloud Engagement Consultant.
Voordelen
- Salesforce-voordelen en hulpmiddelen die bijdragen aan balans en welzijn.
- AI-agenten die medewerkers helpen hun impact te vergroten.
- Redelijke aanpassingen tijdens de sollicitatie- of wervingsprocedure.
- Gelijke kansen en bescherming tegen discriminatie.