Salesforce یک شرکت نرم‌افزاری مبتنی بر فضای ابری است که فعالیت اصلی آن بر یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری متمرکز است. این پلتفرم با استفاده از یک سامانه یکپارچه و مبتنی بر هوش مصنوعی، داده‌ها و تیم‌های شرکت را در کنار هم قرار می‌دهد. محصولات Salesforce از فرایندهای فروش، خدمات مشتری و بازاریابی پشتیبانی می‌کنند و برای کسب‌وکارهای مختلف، از شرکت‌های کوچک و متوسط تا سازمان‌های بزرگ، راهکار ارائه می‌دهند. Salesforce همچنین ابزارهای تخصصی صنایع، منابع آموزشی Trailhead و برنامه‌های AppExchange را ارائه می‌کند که قابلیت‌های پلتفرم CRM آن را گسترش می‌دهند.
مدیر ارشد موفقیت مشتری، سیلزفورس مارکتینگ کلاد
به مشتریان Salesforce Marketing Cloud برای پذیرش محصول، دستیابی به ارزش تجاری و تمدید راهنمایی دهید. به ذی‌نفعان درباره سلامت فنی، رخدادها، نوآوری و برنامه‌های راهبردی موفقیت مشاوره دهید.
توضیحات
- مسئولیت‌پذیری در قبال مشتری را برای اقلام قابل‌تحویل Signature، تجربه، تمدید و گسترش بر عهده بگیرید.
- اقلام قابل‌تحویلِ مورد استحقاق مشتری را در سراسر چرخه عمر Signature هماهنگ کنید.
- از طریق پیشنهاد Signature به نیازهای مشتری رسیدگی کنید و ارزش ارائه دهید.
- ذی‌نفعان کسب‌وکار و فنی را درباره ارزش و اهداف فنی همسو کنید.
- کارهای فوری را اولویت‌بندی کنید، وظایف را سازمان دهید و برنامه‌های پایه تدوین کنید.
- از منابع داخلی استفاده کنید و از مدیران یا راهنمایان مشورت بگیرید.
- با مدیران ارشد فناوری اطلاعات و کسب‌وکار مشتری رابطه برقرار کنید.
- مدل‌های کسب‌وکار مشتری را بشناسید و به‌عنوان مشاور مورد اعتماد، راهکارهای آزموده‌شده پیشنهاد دهید.
- نوآوری‌هایی را پیش ببرید که به چالش‌های کسب‌وکار مشتری پاسخ می‌دهند.
- تعامل مشتری با محصولات و خدمات را افزایش دهید و موانع موفقیت را شناسایی کنید.
- برای حل مسائل پیچیده و تدوین برنامه‌های راهبردی موفقیت با همکاران باتجربه همکاری کنید.
- برای خلاصه‌سازی جلسه‌ها، گردآوری داده‌های QBR و پایش اولیه سلامت از عامل‌های هوش مصنوعی استفاده کنید.
- حساب‌ها را به‌صورت پیش‌دستانه پایش کنید، بررسی‌های فصلی انجام دهید، روندها را شناسایی کنید و انتشارهای مرتبط را پیشنهاد دهید.
- در رخدادهای مهم، نقطه تماس اصلی باشید، به‌موقع اطلاع‌رسانی کنید و حل مسئله را پیش ببرید.
- برای موفقیت مشتری و فرصت‌های درآمدی با تیم‌های فروش، مهندسی و مدیریت محصول همکاری کنید.
- تعامل با مشتریان را برنامه‌ریزی کنید و پیش‌دستانه ارتباط بگیرید؛ اهداف مشتری را در تصمیم‌ها محور قرار دهید.
شرایط لازم
- دست‌کم ۹ سال تجربه مرتبط در صنعت.
- دست‌کم ۴ سال تجربه مستقیم و عملی با Salesforce Marketing Cloud، شامل Marketing Cloud Engagement، Marketing Cloud Account Engagement / Pardot یا Marketing Cloud Next.
- تجربه Salesforce Marketing Cloud در موفقیت مشتری، مدیریت، مشاوره یا عملیات بازاریابی.
- مهارت‌های مشاوره‌ای قوی.
- توانایی پیشبرد ارزش تجاری، تسهیل گفت‌وگوها، پاسخ به مخالفت‌ها و اثرگذاری بر گفتگوهای مدیران ارشد.
- تخصص در صنعت مرتبط و درک اثر گسترده آن بر کسب‌وکار مشتریان.
- مهارت‌های ارتباطی عالی، از جمله توضیح مسائل فنی برای مخاطبان گوناگون و بیان مفاهیم فنی با زبان کسب‌وکار.
- مشارکت مستمر در یادگیری و راهنمایی مرتبط.
- تسلط بر استفاده از عامل‌های هوش مصنوعی برای خودکارسازی کارهای روزمره.
- توانایی هدایت عامل‌های هوش مصنوعی با دستورهای زبان طبیعی.
- توانایی پایش تحلیل احساسات و قصد مبتنی بر هوش مصنوعی.
- دانش و تخصص در محصولات Marketing Cloud.
- مزیت محسوب می‌شود: تجربه به‌عنوان Marketing Cloud Engagement Administrator، Marketing Cloud Email Specialist، Marketing Cloud Account Engagement Specialist یا Marketing Cloud Engagement Consultant.
مزایا
- مزایا و منابع Salesforce برای پشتیبانی از تعادل و بهزیستی.
- عامل‌های هوش مصنوعی برای کمک به افزایش اثرگذاری کارکنان.
- تسهیلات معقول در فرایند درخواست یا استخدام.
- فرصت برابر و حمایت در برابر تبعیض.