Salesforce entwickelt cloudbasierte Software rund um eine Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, die Unternehmensdaten und Teams in einem integrierten, KI-gestützten System zusammenführt. Die Produkte unterstützen Vertriebs-, Kundenservice- und Marketingprozesse und richten sich an Unternehmen jeder Größe – von kleinen und mittleren Betrieben bis hin zu größeren Organisationen. Darüber hinaus bietet Salesforce branchenspezifische Lösungen, Lernressourcen über Trailhead und Apps im AppExchange, die den Funktionsumfang der CRM-Plattform erweitern.
Senior Customer Success Manager, Salesforce Marketing Cloud
Begleiten Sie Salesforce-Marketing-Cloud-Kunden dabei, die Lösung einzuführen, geschäftlichen Mehrwert zu erzielen und ihre Verträge zu verlängern. Beraten Sie Stakeholder zu technischem Zustand, Vorfällen, Innovationen und strategischen Erfolgsplänen.
Beschreibung
- Übernehmen Sie die Verantwortung für Signature-Leistungen, Kundenerlebnis, Vertragsverlängerungen und Wachstum.
- Koordinieren Sie die für Kunden vorgesehenen Leistungen über den gesamten Signature-Lebenszyklus hinweg.
- Gehen Sie auf Kundenbedürfnisse ein und schaffen Sie Mehrwert mit dem Signature-Angebot.
- Richten Sie geschäftliche und technische Stakeholder auf gemeinsame Mehrwert- und Technikziele aus.
- Priorisieren Sie dringende Aufgaben, organisieren Sie die Arbeit und erstellen Sie grundlegende Pläne.
- Nutzen Sie interne Ressourcen und holen Sie sich Rat bei Führungskräften oder Mentorinnen und Mentoren.
- Knüpfen Sie Beziehungen zu Führungskräften sowie IT- und Geschäftsverantwortlichen auf Kundenseite.
- Verstehen Sie die Geschäftsmodelle der Kunden und empfehlen Sie als vertrauenswürdige Ansprechperson bewährte Lösungen.
- Fördern Sie Innovationen, die geschäftliche Herausforderungen der Kunden angehen.
- Stärken Sie die Nutzung der Produkte und Services durch die Kunden und erkennen Sie Hindernisse für ihren Erfolg.
- Lösen Sie gemeinsam mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen komplexe Probleme und entwickeln Sie strategische Erfolgspläne.
- Nutzen Sie KI-Agenten, um Besprechungen zusammenzufassen, Daten für Quartalsgeschäftsberichte (QBRs) zu sammeln und den Zustand von Kundenbeziehungen zunächst zu überwachen.
- Beobachten Sie Kundenkonten vorausschauend, führen Sie Quartalsgespräche, erkennen Sie Trends und empfehlen Sie passende Releases.
- Seien Sie bei größeren Vorfällen die zentrale Ansprechperson, informieren Sie zeitnah und treiben Sie die Lösung voran.
- Arbeiten Sie mit Vertrieb, Engineering und Produktmanagement an Kundenerfolg und Umsatzchancen.
- Planen Sie Kundentermine und kommunizieren Sie vorausschauend. Richten Sie Ihre Entscheidungen konsequent an den Kundenzielen aus.
Anforderungen
- Mindestens 9 Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Branche.
- Mindestens 4 Jahre direkte praktische Erfahrung mit Salesforce Marketing Cloud, darunter Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot oder Marketing Cloud Next.
- Erfahrung mit Salesforce Marketing Cloud in den Bereichen Customer Success, Administration, Beratung oder Marketing Operations.
- Ausgeprägte Beratungskompetenz.
- Fähigkeit, geschäftlichen Mehrwert zu schaffen, Gespräche zu moderieren, Einwände aufzugreifen und Gespräche auf C-Level zu beeinflussen.
- Einschlägige Branchenkenntnisse und Verständnis dafür, wie sich die Branche insgesamt auf die Geschäfte der Kunden auswirkt.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Probleme unterschiedlichen Zielgruppen zu erklären und technische Konzepte in Geschäftssprache zu übertragen.
- Kontinuierliche Teilnahme an relevanten Weiterbildungen und Mentoring-Angeboten.
- Sicherer Umgang mit KI-Agenten zur Automatisierung von Routineaufgaben.
- Fähigkeit, KI-Agenten mit natürlichsprachlichen Anweisungen zu steuern.
- Fähigkeit, KI-gestützte Analysen von Stimmung und Absichten zu überwachen.
- Kenntnisse und Fachwissen zu Marketing-Cloud-Produkten.
- Von Vorteil: Erfahrung als Marketing Cloud Engagement Administrator, Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Account Engagement Specialist oder Marketing Cloud Engagement Consultant.
Zusatzleistungen
- Leistungen und Angebote von Salesforce zur Unterstützung von Ausgeglichenheit und Wohlbefinden.
- KI-Agenten, die Mitarbeitenden helfen, ihre Wirkung zu steigern.
- Angemessene Unterstützung während des Bewerbungs- und Einstellungsverfahrens.
- Chancengleichheit und Schutz vor Diskriminierung.